Особенности дистанционной торговли. Правила дистанционной торговли
Продажа товаров дистанционным способом на сегодняшний день является достаточно популярным способом ведения торговли. Уже более четверти всего розничного товарного оборота приходится на эту долю рынка. Продажа товаров удаленно очень удобна для всех сторон и имеет ряд существенных особенностей, отличающих ее от торговли в обычных торговых точках.
Дистанционная торговля предполагает продажу по обычному договору, но он считается заключенным после знакомства потребителя с информацией о товаре. Описание по правилам продажи товаров дистанционным способом выставляется на интернет-сайте, в специальном буклете, на фотографиях или с помощью иных электронных средств.
Среди законодательных основ продажи товаров удаленным способом выделим ЗоЗПП, Федеральный закон «О рекламе», ГК РФ. И все же главным документом, на который стоит ориентироваться при покупке удаленно, являются «Правила продажи товаров дистанционным способом». Наша статья – об основных положениях этого закона.
Как заключается договор купли-продажи дистанционно?
ГК РФ в статье 497 говорит, что заключать торговый договор при продаже товаров дистанционным способом возможно через ознакомления с характеристиками этого товара. Не важно, в каких местах расположено это описание. Когда нет иных способов подписать договор, то такая мера считается приемлемой.
Какие сведения должен представить покупателю магазин перед продажей дистанционным методом? Об этом читаем в ст. 26.1 ЗоЗПП:
- Потребительские свойства вещи;
- Место расположения магазина и место производства (изготовления) товара;
- Юридическое наименование изготовителя и продавца;
- Цена, особенности приобретения вещи и способы ее доставки;
- Срок годности или гарантии;
- Способы и правила оплаты;
- Срок действия предложения о торговом соглашении.
Правила дистанционной торговли разрешают указывать эти данные в публичном договоре на сайте компании или в рекламном буклете. В законе «О рекламе», в статье 8 указаны несколько иные данные, которые обязан представить продавец.
Кроме наименования предприятия и его места расположения, требуется указать регистрационный номер (выдается при организации юридического лица). Для доставки продавец может пользоваться услугами сторонних компаний и третьих лиц.
Информация
Если речь идет об ИП, то в качестве дополнительной информации он должен раскрыть свои ФИО и регистрационные данные.
Предоставление информации при доставке
Сразу с доставкой товара потребитель должен получить следующие сведения:
- Документ о техническом соответствии товара установленным нормам качества;
- Срок гарантии (если имеется) и правила безопасной эксплуатации;
- Определяющие потребительские свойства, главные качества работ и услуг;
- При доставке продуктов питания к ним должна прилагаться информация об их составе, режимах хранения, противопоказаниях и т.д.;
- Цена в российской валюте и условия погашения кредита, его график и сумма ежемесячного платежа (при покупке в кредит);
- Сроки службы, действия по его истечении, информация о правильной утилизации вещей с истекшими сроками годности;
- Сведения об энергетической эффективности (если это требуется по закону);
- Место расположения и адрес магазина;
- Документ об экологической безопасности товара;
- Данные о способах продажи товаров конкретных категорий, виды доставки;
- Данные об использовании фонограммами (если оказываются развлекательные услуги, связанные с исполнением песен);
- Информация о дефектах, если товар б/у или после ремонта.
При продаже товаров дистанционным способом эта информация доставляется покупателю вместе с товаром. Например, как вложение в коробку или как отдельный торговый договор. Данные можно наносить с помощью маркировки на упаковку. Иногда наклеивают этикетки или просто вручают листок с нужной информацией лично в руки при доставке.
Предупреждение
Договор выполняется, когда покупка доставляется в заранее оговоренное место или по адресу проживания гражданина (по адресу фирмы).
Особенности удаленного приобретения товаров
При дистанционном способе продажи товара магазин доставляет товар в назначенный срок. Однако далеко не всегда в договоре прописывается этот срок, иногда определить его точно невозможно. В этом случае к срокам доставки предъявляется одно требование – разумность.
Если поставка не произошла в приемлемые сроки, а покупатель предъявил соответствующую претензию продавцу, то на ее исполнение отводится одна неделя. При нарушении и этого срока можно обращаться в суд для привлечения магазина к ответственности.
Бывает, что доставка не случилась по вине потребителя – например, он в нужный момент не находился дома. Тогда с продавцом согласовывается повторная доставка в установленные сроки, а расходы за нее ложатся на плечи покупателя.
Статья 23.1 ЗоЗПП регулирует ответственность продавца в случае просрочки доставки товара, который уже был ранее оплачен. Организация обязана будет выплатить покупателю неустойку в размере 0,5% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Неустойка устанавливается со дня, когда товар следовало доставить покупателю. Окончание неустойки заканчивается в момент удовлетворения претензий. Иначе – со дня возврата ранее оплаченной стоимости товара.
Сумма неустойки не может превысить стоимость вещи. То есть максимально с продавца можно взыскать удвоенную сумму покупки.
Внимание
При получении посылки или доставке через курьера обязательно проверяйте целостность покупки, ее комплектацию и наличие полной информации о покупке. Проверьте, что товар именно тот, что вы хотели. Магазин не может доставлять вам иные вещи и требовать оплаты за них.
Порядок возврата товара
При возврате покупок, сделанных в интернет-магазинах, нужно соблюдать ряд требований, важнейшие из которых – хороший товарный вид вещи, отсутствие следов носки или эксплуатации. Это необходимо, чтобы продавец смог в дальнейшем реализовать товар.
Для возврата денег продавцу с письмом отправляют чеки или договор. Возможно потребовать обмена товара. Срок для обмена стандартный – 14 дней со дня, следующего за днем покупки.
Для возврата следует:
- Отправить письменную претензию организации в заказном письме (или связаться с менеджером на интернет-сайте и договориться о других способах возврата);
- Узнать адрес, по которому пересылается возвращаемый товар;
- Получить обратно деньги и переслать товар обратно в магазин по почте или с курьером.
К отправляемой претензии прикрепляют любые документы, свидетельствующие о факте покупки. Возврат считается совершенным после оформления продавцом накладной или акта. Эти документы закрепляют отказ от публичной оферты юридически.
Посещайте интернет-магазины, изучайте правила покупки товаров удаленным способом и делайте удачные покупки!
Популярность торговли через интернет с каждым годом растет. Сегодня это один из способов продаж, который удобен клиентам и продавцам. Часто встречаются противоречия в этой области, ведь каждое действие регламентируется документами общего характера.
Интернет-магазин — это способ торговли товарами и услугами в виртуальном пространстве.
Прежде чем разобраться, как осуществлять торговлю через интернет, следует определить, какими нормативными правовыми актами регламентируется эта сфера деятельности.
Единого закона о торговле через интернет в Российской Федерации не существует. Но есть ряд законодательных актов, в которых опубликованы отдельные нормативные правовые справки под названием «дистанционный способ продажи товара».
Чтобы понять, как законно работать в сфере интернет торговли, следует проанализировать следующие кодексы, законы и постановления:
Каждый из них был одобрен Государственной Думой и Советом Федерации.
Чтобы приобрести продукт в интернет-магазине, покупатель должен ознакомиться с каталогом. Многие уважающие себя организации постоянно его обновляют, создавая приемлемые предложения для покупателей. После выбора потребительского предмета, с покупателями заключается электронный договор, в котором перечислены условия доставки и итоговая сумма заказа.
Важным Постановлением о торговле через интернет является приказ Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Процесс покупки товаров контролируется перечисленными выше Федеральными законами и постановлениями.
Основное в законе о продаже товаров дистанционным способом
Описанное выше Постановление определяет правила торговли через интернет. При реализации своей продукции продавец должен открыть фирму (зарегистрировать ее на государственном уровне) и предоставить клиенту несколько способов доставки:
- Возможность пересылки почтой;
- Возможность перевозки продукции на собственном транспорте.
Если продаются технически-сложные товары, которые нуждаются в дополнительной настройке профессиональными специалистами, сотрудники интернет-магазина обязаны самостоятельно доставить продукцию и настроить ее.
Обратите внимание: согласно Постановлению №612 осуществлять торговлю алкогольной продукции через интернет запрещено.
До момента заключения договора о торговле через интернет, продавец должен предоставить потенциальному покупателю характеристику товара, а именно:
- Конечную стоимость потребительского продукта;
- Адрес производителя;
- Наименование фирмы;
- Способ доставки;
- Срок службы;
- Гарантийный срок и срок годности;
- Порядок перечисления денежных средств за товар.
Если это продукты питания, то сведения о составе находятся в разделе о товаре на той площадке, при помощи которой осуществляется торговля через интернет.
Если товар, который приобретается, уже был в употреблении или отремонтирован, покупатель должен получить информацию об этом факте. Все характеристики о товаре, правила хранения и условия эксплуатации передаются покупателю при помощи электронных носителей или с помощью инструкции, согласно законодательству РФ.
Что можно продавать онлайн?
Начинающим веб-мастерам трудно открыть свою площадку для торговли через интернет. Чтобы электронная площадка развивалась быстро, нужно знать, что именно можно продавать онлайн.
- Книги;
- Бытовая электронная техника;
- Программное обеспечение и компьютеры;
- Предметы для обустройства дома;
- Бронирование туров, отелей и авиабилетов;
- Покупка билетов в театры, кино и концерты;
- Детские предметы и игрушки;
- Одежда и обувь;
- Музыка;
- Продукты питания;
- Спортивный инвентарь.
Налогообложение
Во время торговли через интернет и ее развитии, предприниматели часто сталкиваются с проблемой налогов. А именно — какой вид налогообложения выбрать, какие придется платить налоги, каков размер платежей и тому подобное.
Прибыль облагается налогом согласно закону о розничной торговле через интернет. Все зависит от того, какой вариант налогообложения используется.
Два варианта налогообложения:
- Упрощенная система налогообложения;
- Общая система налогообложения.
Физическое лицо только начинает развивать свой бизнес? Оптимальный выбор — упрощенная система налогообложения при осуществлении торговли через интернет. Но в таком случае годовая выручка не должна быть более 60 миллионов рублей. Размер ставки — 6 или 15 процентов. При ставке 6 процентов под налогообложение попадают доходы. То есть оплачивается 6 процентов от той суммы, которая находится на счете ИП.
Чтобы применить на практике упрощенную систему налогов, бизнес должен соответствовать некоторым условиям. Несмотря на преимущества этого варианта, упрощенная система (УСНО) накладывает некоторые ограничения на предпринимательскую деятельность. Об этом написано в статье 346.12 НК РФ.
Второй вариант — общая система налогообложения (ОСН), которая применяется с использованием бухгалтерского учета. Для расчета используется план счетов. Поэтому чтобы разобраться в системе, потребуются дополнительные затраты на собственного бухгалтера.
Современные технологии дают бизнесу новые возможности для развития и позволяют снизить затраты. Можно обойтись без аренды магазинов, а предоставлять потребителю товары прямо со склада. Но у дистанционной торговли есть свои правила. О чем стоит знать компаниям, которые торгуют через интернет.
Дистанционная торговля – удобный для продавца способ организации бизнеса, но в ее правилах есть особенности. Например, покупатель мебели не может ознакомиться с товаром наглядно. Если тот или иной товар ограничен в обороте, предложение через интернет может оказаться незаконным, так как доступ получает широкий круг лиц. Рассмотрим:
- какой спецификой обладает такой способ реализации товара; что учесть сторонам соглашения;
- дает ли дистанционная торговля преимущества покупателю;
- какие риски несет продавец, если предоставляет сведения о товаре посредством сети или буклетов.
Продажу товаров дистанционным способом регулирует постановление правительства
Специального закона о дистанционной торговле нет. Порядок продажи товаров таким способом, отношения между покупателем и продавцом при продаже и оказании услуг в целях такой продажи определяет Правительство (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612). Дистанционная торговля – это продажа товаров по договору розничной купли-продажи.
Покупатель знакомится с описанием товара с помощью:
- каталогов;
- проспектов;
- фотоснимков; буклетов (ч. 2 ст. 497 ГК РФ);
- сетей почтовой и электронной связи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Чтобы вести дистанционную торговлю, можно указать ОКВЭД 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети «Интернет». Торговля дистанционным способом не подразумевает непосредственное ознакомление покупателя с продукцией или образцом товара. Стороны заключают соглашение на основании разнообразных вариантов изучения товара, которые доступны при удаленности покупателя и продавца друг от друга. Чтобы обеспечить интересы приобретателя, продавец должен сообщить покупателю о:
- необходимости привлечения специалистов, если технически сложный товар требует подключения, наладки и запуска в эксплуатацию;
- основных потребительских свойствах товара;
- своем адресе (месте нахождения), а также полном фирменном наименовании;
- месте изготовления товара;
- цене, условиях приобретения, порядке оплаты; доставке, сроке службы, годности и гарантийном сроке;
- сроке, в течение которого действует предложение заключить договор (п. 8 правил постановления № 612).
При дистанционной торговле действуют общие нормы о возврате товара
Компаниям, которые продают товары дистанционно, может понадобиться членство в Национальной ассоциации дистанционной торговли. Ассоциацию создали в целях поддержки и защиты интересов участников торговли. На ее сайте можно найти информацию о работе ассоциации, исследованиях и новостях. Роспотребнадзор отмечал деятельность НАДТ в защите интересов участников торговли. Так, совместная деятельность НАДТ, Роспотребнадзора и Счетной палаты имела цель исключить инициативу о внесении в закон положений о сокращении срока для возврата товара продавцу при дистанционной торговле (Государственный доклад Роспотребнадзора «Защита прав потребителей в РФ в 2016 году»).
В настоящее время возврат товара надлежащего качества возможен при дистанционной торговле, если получатель сохранил:
- товарный вид продукции;
- потребительские свойства полученного товара;
- документ, который подтверждает факт и условия покупки (апелляционное определение Московского городского суда от 16.08.2017 по делу № 33-32278/2017).
По правилам дистанционной торговли некоторые товары распространять нельзя
Закон ограничивает перечень товаров, которые можно продать/купить с помощью дистанционной торговли. Например, такой способ нельзя применять к алкогольной продукции. Если об этом станет известно, прокурор вправе обратился в суд с заявлением о признании информации запрещенной к распространению на территории РФ.
Так, прокурор в интересах неопределенного круга направил в суд заявление. Цель обращения – признать, что информация в сети «Интернет» относится к запрещенной для распространения. По мнению прокурора, владелец сайта нарушил правила торговли дистанционным способом, так как предлагал к продаже алкоголь. Клиент мог ознакомиться с каталогом, сделать заказ по телефону, после чего ожидать доставки либо забрать товар самовывозом. Действия продавца вовлекали в торговлю неограниченный круг граждан, в том числе несовершеннолетних. А также приобретение алкогольной и спиртосодержащей продукции могло идти в ночное время.
Суд рассмотрел дело в особом порядке и удовлетворил требование. На основании судебного акта компетентный орган обязан включить сведения о сайте в соответствующий реестр и запретить распространение спорной информации. Роскомнадзор должен включить сведения о сайте в реестр данных, которые закон запрещает распространять в РФ. К таким данным отнесли сведения о онлайн-продаже алкоголя (апелляционное определение Московского городского суда от 18.09.2017 по делу № 33-32454/2017).
Закон не допускает дистанционную продажу товаров лекарственного характера.
Существует запрет на дистанционное распространение товаров, которые не находятся в свободной реализации (п. 5 правил постановления № 612). При этом перечень таких товаров в постановлении № 612 не раскрыли. Конкретные виды подобной продукции можно найти в других нормативных актах. Например, Указ Президента РФ от 22.02.1992 № 179 налагает запрет на свободную продажу лекарств. Суды считают, что дистанционная торговля подобными средствами недопустима (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 28.09.2017 № 33-19119/2017 по делу № 2-292/2017). Однако здесь есть нюансы.
Но при этом под запреты закона о защите прав потребителей и ограничения дистанционной торговли не попадает информация о лекарственных средствах. Аптеки не вправе торговать через интернет, но вправе указывать на своих сайтах сведения о лекарствах.
Вконтакте
Человечество стремительно уходит в Интернет, все больше сфер нашей жизни перемещается в виртуальную область. Не стала исключением и торговля. Привычная просьба «сходи в магазин» в последнее время не требует долгих сборов и может быть выполнена не выходя из дома - путем посещения сайта в Интернете. Для того чтобы посещение такого магазина не обернулось для вас неприятностями, необходимо знать ряд основных правил дистанционной торговли.
Согласно букве закона
В настоящее время в Гражданском кодексе РФ существует понятие «дистанционный способ продажи товара». Оно означает заключение договора купли-продажи товара на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо с образцами товара при заключении такого договора.
Как видим, ГК РФ дает лишь общие положения о том, как должна регламентироваться дистанционная торговля. Для более подробной правовой регламентации в 2004 году в Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» была введена статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров», а в 2007 году вступили в силу Правила продажи товаров дистанционным способом.
Чего не купишь в Интернете
Прежде чем начать разбираться в тонкостях Интернет-торговли и правоотношениях, возникающих в связи с использованием такого способа реализации товаров, необходимо установить, какие товары могут реализовываться дистанционным способом, в том числе через Интернет.
Вообще, перечень этих товаров и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом. Вместе с тем не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена. Относится это и к табачной продукции, поскольку ее продажу регулирует Федеральный закон от 10.07.2001 № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».
Что касается видов объектов, изъятых из оборота, то есть нахождение в гражданском обороте которых не допускается, то они устанавливаются законом. В частности, на территории РФ запрещен оборот:
- в качестве гражданского оружия - огнестрельного и холодного оружия, а также средств самообороны, перечисленных в статье 6 Федерального закона от 13.12.1996 № 150-ФЗ «Об оружии»;
- психотропных, наркотических веществ и их прекурсоров в соответствии с нормами статьи 2 Федерального закона от 08.01.1998 № 3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах».
- продовольственных товаров (за исключением мороженого, безалкогольных напитков и пива, кондитерских и хлебобулочных изделий в упаковке изготовителя товара);
- лекарственных препаратов;
- изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней;
- оружия и патронов к нему;
- экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм.
Вместе с тем существует масса организаций, реализующих лекарственные средства, продукты питания или экземпляры аудиовизуальных произведений посредством сети Интернет. Здесь необходимо отметить еще один нормативный акт - Указ Президента РФ № 179 от 22.02.1992 «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, реализация которых запрещена». При разрешении вопроса о правомерности дистанционной торговли, например, пищевыми продуктами суды зачастую руководствуются именно этим Указом, полагая, что если пищевая продукция не входит в данный перечень, то ее можно продавать и дистанционным способом.
С продажей лекарственных средств все сложнее, поскольку их свободная реализация вне мест стационарной торговли, как уже сказано выше, запрещена. Здесь следует отметить, что и официальной позиции того же Минздравсоцразвития России по данному вопросу нет.
Поэтому в настоящее время аптечные организации, имеющие лицензию на розничную торговлю лекарственными средствами, осуществляют их продажу через Интернет.
Внимание на сайт
На что нужно обратить внимание потребителю при посещении сайтов тех или иных продавцов? Итак, продавец должен до заключения договора розничной купли-продажи предоставить покупателю информацию:
- об основных потребительских свойствах товара;
- о месте изготовления товара;
- о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке;
- о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца;
- об адресе (месте нахождения) продавца;
- о цене и об условиях приобретения товара;
- о порядке оплаты товара;
- о способах его доставки;
- о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Приступаем к покупкам
При Интернет-торговле продавец и покупатель взаимодействуют следующим образом.
Предложение товара в его описании, обращенное к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой, если оно достаточно определено и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
Если покупатель хочет приобрести товар в интернет-магазине, он сообщает продавцу о своем намерении. Это сообщение оформляется, как правило, в виде электронного письма или онлайн-заявки непосредственно на сайте продавца. Оно должно обязательно содержать:
- полное фирменное наименование (наименование) и адрес (место нахождения) продавца;
- фамилию, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя) и адрес, по которому следует доставить товар;
- наименование товара, артикул, марку, разновидность, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цену товара;
- вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость;
- обязательства покупателя.
В момент доставки продавец обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):
- наименование технического регламента, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
- информацию об основных потребительских свойствах товара;
- цену в рублях и условия приобретения;
- сведения о гарантийном сроке;
- правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
- сведения о сроке службы или сроке годности товара, а также о действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении этих сроков представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;
- адрес (место нахождения), полное фирменное наименование (наименование) продавца;
- сведения об обязательном подтверждении соответствия товара (услуги) обязательным требованиям, обеспечивающим его безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством РФ;
- сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
- сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
- информацию о праве покупателя отказаться от товара в любое время, а также о порядке и сроках возврата товара.
Если что-то пошло не так
А что делать покупателю в случае, если товар был передан с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары или упаковки?
Конечно, известить продавца о данных нарушениях. Сделать это можно не позднее 20 дней после получения товара. При этом потребитель вправе требовать от продавца устранения указанных недостатков.
Если продан товар ненадлежащего качества, что не было оговорено продавцом, покупатель вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездно устранить недостатки товара или возместить расходы на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерно уменьшить покупную цену;
- заменить покупку на товар аналогичной марки (модели, артикула) или другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков. То есть вернуть качественный товар можно в течение 7 дней после покупки, а вернуть и заменить технически сложный или дорогостоящий товар - лишь при обнаружении существенных его недостатков.
должен возвратить товар с недостатками.
Важно! Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель имеет право предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.
Сами виноваты
Основные ошибки потребителя при заключении сделок через интернет-магазины таковы.
Незнание действующего законодательства, а также неготовность, что называется, идти до конца - писать претензии, обращаться с исками в суд, привлекать для помощи Роспотребнадзор.
Это препятствует реализации потребителем своих прав в случае, если продавец продает товары ненадлежащего качества, либо в иных случаях недобросовестности продавца.
Потребитель страдает от собственной спешки и невнимательности при выборе интернет-продавца. Например, он не проверяет досконально данные о продавце, а руководствуется только той информацией, которая размещена на сайте, забывая, что можно и позвонить в магазин или офис продавца. В предоставлении информации о себе и о товаре продавец не вправе отказывать покупателю.
При получении товара потребитель не пользуется своим правом на проверку товара по качеству, количеству и ассортименту, а также на получение от продавца (его представителя) всех необходимых товаросопроводительных документов, гарантийных талонов, информации о порядке возврата и обмена товара.
Надеемся, что статья поможет вам при посещении интернет-магазина чувствовать себя уверенно и избежать неприятностей. Удачных покупок!
Купить готовый, профессиональный интерне-магазин под ключ вы можете в супермаркете интернет-магазинов Shopegg.ru
П. 2 ст. 497 ГК РФ
Утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612
П. 4 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612
П. 5 Правил продажи товаров дистанционным способом
Письмо Роспотребнадзора от 12.10.2007 № 0100/10281-07-32
П. 2 ст. 129 ГК РФ
Утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55
П. 7.4.1. СанПин 2.3.2.1290-03 «Гигиенические требования к организации производства и оборота биологически активных добавок к пище (БАД)», утв. Главным государственным санитарным врачом 17.04.2003; постановление ФАС Северо-Западного округа от 07.05.2009 № А56-36639/2008
Постановление ФАС Уральского округа от 13.01.2009 № Ф09-8131/08-С1
П. 8 Правил продажи товаров дистанционным способом
П. 3 письма Роспотребнадзора от 12.10.2007 № 0100/10281-07-32
П. 12 Правил продажи товаров дистанционным способом
П. 9 Правил продажи товаров дистанционным способом
П. 4 ст. 26.1 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом
Определение Санкт-Петербургского городского суда от 13.09.2010 № 33-12659/2010
П. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом
П. 29 Правил продажи товаров дистанционным способом