Описание работы продавца консультанта. Мерчендайзинг в салоне оптики: работа со сложным объектом Что должен знать и уметь оптик консультант

Оптика – необычная структура и для медицины, и для торговли.

Это такой конгломерат предоставления медицинских услуг и продажи товара.

Что же за универсалы работают в оптиках?

Менеджер (если это сеть салонов) или управляющий (если это единичный салон).
Функционал: руководит салоном оптики.
И именно он принимает заявления клиентов и рассматривает жалобы. Срок рассмотрения, предусмотренный законодательством, составляет до 10 рабочих дней.

Врач-офтальмолог или оптометрист .
Функционал: проверка зрения, подбор видов коррекции зрения (очков, линз), рекомендации по дизайнам очковых линз и материалам контактных линз, проведение расширенных медицинских услуг.
Разница в названии лежит в образовании.
У врача высшее образование, и он имеет право проводить расширенный комплекс медицинских услуг.
У оптометриста – среднее профессиональное образование, и его медицинские услуги ограничиваются только оптометрией.
Опыт и профессиональные способности индивидуальны.
Чтобы приблизительно сориентироваться - смотрите на стены во врачебном кабинете. В хороших оптиках не скрывают уровень квалификации своих сотрудников и вешают знаковые сертификаты на стены в рамочках. Сертификаты – это документальное подтверждение постоянной профессиональной подготовки специалистов.

Оптик-консультант .
Функционал: консультация по оптическим свойствам линз, разметка и оптические расчеты по заказам очков со сложными линзами, помощь в подборе оправ и солнцезащитных очков, оформление заказов и ваших покупок.
Как видите, это не совсем обычный продавец. Одной 1С здесь не обойтись. Нужны знания по оптометрии (хоть и базовые, но они необходимы), специальное обучение по очковым линзам и техническим возможностям заказов очков, обучение по стилю и основам подбора оправ по форме лица, знания по брендам коллекций и, конечно же, навыки коммуникации.
Оптики-консультанты - это ваши помощники, проводники по оптике. Узнать их уровень квалификации, помимо субъективного мнения, возможно по ряду признаков.Например, по понятным ответам на ваши вопросы по свойствам линз, по четким действиям без суеты или замедления т.п.

Мастер-оптик .
Функционал: техническое изготовление заказов очков, мелкий ремонт оправ и солнцезащитных очков, дополнительные услуги мастерской оптики.
Возможность его увидеть редка. Но, если будет необходимость в прямой консультации мастера по изготовлению или ремонту очков, то консультант обязательно пригласит его в зал салона оптики.
В некоторых оптиках именно мастер – ответственное лицо за разметку при заказе очков со сложными линзами.

Какие услуги предоставляет оптика?

Медицинские услуги.

Основные медицинские услуги оказывают практически во всех оптиках.
К ним относятся: проверка зрения, подбор видов коррекции зрения (очков, контактных линз).

Расширенные медицинские услуги

встречаются не везде. Как правило, о них пишут на сайтах оптик. Или вы можете уточнить о них непосредственно в оптике.

Наличие дополнительных диагностических обследований в оптике зависит от наличия необходимой аппаратуры, направлений кабинетов зрения, компетенций медицинских сотрудников.
К таким услугам могут относиться: измерение внутриглазного давления, диагностика цветовосприятия, компьютерная аккомодография, абберометрия, измерение периферической рефракции, эхобиометрия, кератотопография, гониоскопия и так далее.
В ряде оптик вы можете встретить описание направлений кабинетов зрения по углубленной диагностике и лечению. Хорошая альтернатива поликлиническому звену.

Если вам поставили диагноз: зрительное утомление, прогрессирующая миопия, астигматизм высокой степени, нарушение бинокулярного зрения, косоглазие, глаукома, патология сетчатки глаза, кератоконус, слабовидение… - возможно в оптике есть и специалисты, и аппаратура для решения вашей проблемы. Поинтересуйтесь.

Что касается подбора призматической коррекции – уточняйте. Далеко не каждый врач/оптометрист умеет подбирать призмы.

И еще. Вы в праве самостоятельно выбирать где проверять зрение и какому врачу доверять. Но, если вы собираетесь заказать очки со сложными линзами (разгрузочные, офисные, прогрессивные) – лучше перепроверьте зрение в той оптике, где будете заказывать. Так и специалисты оптики будут уверены в правильности параметров, и вы будете застрахованы от ошибок стороннего рецепта.

В конце концов, все участники процесса – и вы, и сотрудники оптики - заинтересованы в положительном результате.

Изготовление и ремонт очков.

В мастерских оптик изготавливают готовые изделия - очки . Они состоят из того «конструктора», который вы выбрали: оправа + очковые линзы.

Есть лаборатории, где делают на заказ и линзы. Но их в нашей стране единицы.

Очковые линзы изготавливают отдельно на заводах очковой оптики. Вы выбираете линзы по нужным вам функционалу и характеристикам. Консультант оформляет заказ, в котором указывает все необходимые параметры. А мастер изготавливает очки по этим параметрам.

Готовые изделия вы можете заказать в оптике как по рецепту, выписанному в данной оптике, так и по рецепту, который вам выписали в другом медицинском учреждении.

В мастерских оптик также предоставляется услуга по мелкому ремонту очков.

Потерянные вами болтики и винтики заменят быстро. В ряде оптик даже смогут заказать оригинальные запасные детали к вашим брендовым очкам, прямо с производства.

Если у вас изменился рецепт на очки , это не значит, что сами очки нужно выбрасывать.
Приносите новый рецепт и ваши очки в оптику. Консультант и мастер посмотрят состояние и фактуру вашей оправы. И вы узнаете возможно ли сделать замену линз в полюбившихся вам очках.
Это же относится и к очкам, в которых вы потеряли или разбили очковые линзы.

Если произошла поломка солнцезащитных очков?
Все выше написанное также действует.
У официальных дистрибуторов есть возможность заказывать и оригинальные солнцезащитные линзы к моделям солнцезащитных очков. Например, к моделям Ray Ban.

Если поломалось крепление в очках , то возможно необходима пайка.
Эта услуга, как правило, предоставляется специальными мастерскими, не в оптике. Зато в оптике вам смогут дать адреса ближайших мастерских по такому ремонту.

Если вы носите какие-то очки уже давно, то посмотрите на силиконовые носовые упоры, дужки и рамку вокруг линз. Сохранили ли они свой эстетичный вид и чистоту? Нет ли на них зеленых окислений и скоплений грязи?
В оптиках есть возможность сделать ультразвуковую чистку оправы и заменить грязные окисленные носовые упоры.
Обратите внимание на эту услугу. Ведь очки находятся на лице. И они должны быть чистыми. Для вашего же здоровья.

В процессе носки очков всегда возможна деформация оправы . Это может повлиять на качество зрения. Вам будет казаться, что зрение ухудшилось, а причина может быть совсем в другом. Особенно это актуально для астигматической коррекции зрения. Поэтому периодически консультируйтесь в оптике и по этому вопросу.

Продажа товара.

Как в любом предприятии торговли, в оптике есть ассортимент товара. Оптического.

Оправы.
Их вы можете купить и без заказа очков.
Только будьте готовы к трудностям заказа. Если оправа была куплена в другой оптике, то при заказе очков вас предупредят, что в работу оправу возьмут без гарантии. То есть, если она поломается в процессе изготовления очков, то ее стоимость вам не вернут. И это имеет логическое объяснение. В любой оправе может быть заводской брак, невидимый глазом.
Этот производственный брак может проявиться в процессе изготовления или носки. При непредвиденной поломке оправы, приобретенной в данной оптике, ее можно будет заменить из ассортиментного запаса этой же оптики. А "чужую" оправу как заменить?

По причине возможных заводских неожиданностей в оптиках предоставляют и гарантию на оправы. Только не пытайтесь "химичить". Специалисты оптики могут отличить заводской брак от такого не являющегося.

Солнцезащитные очки.
Часто весь ассортимент не помещается на стойках. Если вы ищете определенную модель и не увидели ее в магазине оптике, то уточните о наличии. Сотрудники сетевых оптик и оптик с интернет-магазином всегда могут посмотреть в электронной базе оптики наличие нужной вам модели и перенаправить ее в удобный для вас салон.

Контактные линзы.
Вы в праве купить, что пожелаете. Но для вашего здоровья необходимо знать параметры линз по диоптриям, радиусу, названию и материалу линз.
Законодательством запрещена продажа контактных линз поштучно, в блистерах без оригинальной упаковки производителя. Сделано это для вас же. Так как на заводских упаковках есть серия и дата выпуска партии товара. По ним всегда можно проследить качество продукции в случае непредвиденных обстоятельств и побочных осложнений.
Также на каждой упаковке линз вы найдете срок годности товара.

Средства ухода за контактными линзами.
Это про растворы, капли для ношения контактных линз, контейнеры. Но не про пинцеты для контактных линз. Сейчас их в оптиках не продают.
И да, проверяйте срок годности растворов и капель.

Сопутствующие товары.
Салфетки и спреи для ухода за очковыми линзами, отвертки для самостоятельного ремонта, футляры для очков … С этим понятно.
БАДы. Так как они не относятся к медицинским препаратам, то вполне могут продаваться в оптиках. Но перед такими покупками проконсультируйтесь с врачом/оптометристом.
Сертификаты и карты гарантийного обслуживания . Хорошее дело. Только внимательно узнавайте условия таких приобретений.

Особенности диагностики зрения по возрастам.

Есть существенные различия в диагностике зрения взрослым и детям.

В оптиках диагностика зрения рассчитана на взрослое население. То есть с 18 лет.

Детям проверку зрения и возможное лечение проводят в оптиках, у которых есть специальная лицензия на предоставление таких услуг. Оптик, имеющих эту лицензию немного. Будьте внимательны.

Оплата медицинских услуг.

Качество проверки зрения в оптике не зависит от наличия лицензии на предоставление медицинских услуг. Парадокс, но пока это так.

Лицензия влияет на стоимость.

Если у оптики есть лицензия на осуществление медицинской деятельности, то она в праве вводить в прейскурант цен отдельную графу по стоимости диагностики зрения и по углубленным методам диагностики и лечения.

Если медицинской лицензии у оптики нет, то плата за диагностику зрения не берется. Иначе это нарушение законодательства.

Во многих оптиках вы можете услышать, что при заказе очков проверка зрения бесплатная .
Бесплатную услугу вводят для повышения продаж заказов очков. В условиях сложившегося рынка это имеет место, вне зависимости от наличия или отсутствия лицензии на медицинские услуги у оптики.
И это хорошее предложение для вас как клиента оптики.

Оборудование в оптике.

Аппаратуры в оптике много не бывает. Но давайте сейчас рассмотрим желаемый минимум. И я сейчас не про тот минимум, который нужен для лицензии. А про тот, который будет практически полезен при вашем посещении оптики.

В торговом зале:

1. Электронный диоптриметр .

Если вы хотите узнать: какие диоптрии линз в ваших очках, какой дизайн линз (офисные, прогрессивные, разгрузочные), какое межзрачковое расстояние выставлено в очках, какая защита от УФ-лучей в солнцезащитных очках – то это можно сделать с помощью этого прибора.

Диоптриметры еще бывают механическими, но это для специалистов. А вам, если понадобится проверить качество очков, нужен именно электронный. Он прост в понимании полученных данных: все видно на экране прибора и предусмотрена распечатка показателей.
Диоптриметр может находиться и в кабинете врача, и в мастерской. Если этот прибор находится удаленно и у вас нет возможности самому наблюдать процесс измерения, то попросите распечатку измерений.

2. Тестер для затемнения фотохромных линз и проверка на UV-защиту в с/з очках .

Он может выглядеть по-разному. Суть у них одна: перед вами могут продемонстрировать процесс затемнения фотохромных линз и провести проверку на защиту от УФ-лучей.

Демонстрация затемнения фотохромных линз бывает полезна. Так как оттенки одного и того же цвета у разных фирм отличаются.

3. Тестер УФ .

В некоторых оптиках есть отдельные тестеры, предназначенные только для определения пропускной способности ультрафиолетовых лучей.

4. Измерительные приборы для заказа очковых линз по индивидуальным параметрам .

Как правило, это специальные насадки на оправы и программное обеспечение для iPad.
Согласитесь, что есть разница в ощущениях, когда вам тычут маркером в демо-линзу для разметки и когда фотографируют на iPad.

Точность таких разметок влияет на вашу адаптацию к очкам. Специалисты оптик с большим опытом могут и вручную сделать разметку быстро и точно. Но во избежание человеческого фактора лучше подобные измерения делать специальными приборами. Согласны?

5. Тест на поляризацию .

Его применяют для демонстрации функции поляризации в солнцезащитных очках. Это такие картинки, при взгляде на которые вы увидите преимущества поляризационных линз.

6. Образцы тонированных линз .

В полученном изделии оттенки цветных тонировок могут не совпадать с первоначальным желаемым. И сложно сориентироваться по печатным образцам каталогов линз в оттенках тонировок. Лучше делать выбор, имея возможность посмотреть образцы тонировок.

В кабинете врача/оптометриста:

1. Кераторефрактометр .

Этот тот самый прибор, о котором многие думают, как о «компьютерной проверке зрения» .

На самом деле это пред-диагностика, в помощь врачу/оптометристу. На распечатке есть: диоптрии по сфере, цилиндру и оси цилиндра; радиус роговицы, диаметр.

Но! По распечатке кераторефрактометра заказывать очки ни в коем случае нельзя.

Да и сами параметры зависят как от юстификации прибора и своевременной корректировке показаний, так и от физиологических факторов и положения тела клиента за прибором и точности движений врача/оптометриста.

К слову, неверная посадка за прибором может давать расхождение в измерениях до 3.00 Диоптрий. А параметры распечатки могут корректироваться в зависимости от сбивания показателей от истины. И эти параметры знает только врач/оптометрист.

Например.
Подставка, на котором стоит кераторефрактметр, ниже, чем необходимо для горизонтального уровня. И вы сели за прибор так, что есть небольшой наклон к перекладине аппарата. За счет этого может быть неверное измерение, скажем на 0.50Д. Так бы показали измерения в -1.00Д, а из-за посадки покажет -1.50Д.
А если прибор давно не проверялся? И его показания расходятся с истиной, например, на 0.75Д? Тогда на распечатке уже будет -2.25Д. Врач/оптометрист об этом знает. А вы? Вряд ли.
Ну и добавим к этому, скажем, не центральное измерение. Это когда врач/оптометрист запускает механизм измерения не совсем по центру. Добавьте еще -0.25Д.
Что в итоге получается? От превоначальных -1.5Д мы дошли до итоговых -2.5Д. И это только на измерениях. А есть ведь еще и физиологические факторы влияния на цифры, которые вы видите в распечатке.
Поэтому никогда не заказывайте очки по распечатке «компьютера» (кераторефрактометра).

Есть еще разновидность этого прибора в упрощенном варианте - рефрактометр. Но тогда не будут проведены измерения по роговице, что необходимо для правильного подбора контактных линз.

2. Щелевая лампа .

Этот прибор нужен для осмотра переднего отрезка глаза и проверки посадки контактных линз.
Не видите этот прибор в кабинете врача – не идите на подбор контактных линз.

3. Пупиллометр .

Прошли те времена, когда в рецептах ставили расстояние между зрачками 62-64 мм.
Оптика – наука точная. А мы асимметричны.

Для точного измерения межзрачкового расстояния (то есть расстояния между оптическими центрами глаз) и линейками не справиться-то. Самый точный измеритель, если специалист им правильно пользуется, это пупиллометр.

Он показывает асимметричное расстояние между оптическими центрами глаз на разные расстояния зрительной нагрузки: от 20-30 см до бесконечности.

И в рецепте тогда будет указано не безымянное 62-64, а, например, 31,5/32 для дали и 30,5/31 для близи (где первое показание идет для правого глаза/ второе – для левого глаза).
Но измерения будут точны при условии соблюдения горизонтального уровня положения прибора.

4. Диагностический набор пробных линз .

Да, все подборы осуществляются именно при помощи этого волшебного чемоданчика.
Линзы из набора вставляют в специальную диагностическую оправу и начинают волшебство прозрения.

5. Проектор знаков .

Для диагностики зрения и проведения оптометрических тестов мало одной, привычной для всех, таблицы «ШБ» . Нужен набор диагностических тестов. Все они заложены в программы проекторов знаков.

Нет такого прибора во врачебном кабинете – значит вам проверят зрения не полностью.

6. Комбайн или рабочее место офтальмолога .

Это только называется так «рабочее место офтальмолога». Сидит за этим рабочим местом клиент. Но это реально удобная аппаратура для обоих участников диагностики зрения.

Не во всех оптиках встречается, но приветствуется. Функционал таких рабочих мест предусматривает многие технические нюансы при проверке зрения.

7. Приборы дезинфекции .

Оптимальный для оптики - ультрафиолетовый бактерицидный облучатель. Например, Дезар.
В них используются безозоновые лампы с длиной волны 254 нм. А такое УФ-излучение обладает широким спектром действия на микроорганизмы, включая бактерии, вирусы, грибы и споры.
Нужно для вашей безопасности, как вы считаете?

Мастерские по изготовлению очков могут быть как централизованные, так и находиться в самих оптиках. И оборудование мастерских скрыты от глаз клиентов.

В начале 20 века были популярны ручные станки для обрезки стеклянных очковых линз (минеральных).

Ура. Прошли те времена, когда минеральные линзы обрабатывали вручную и осколки обрезок по контуру разлетались по всей мастерской.
А такие приборы можно теперь увидеть на картинках и в музеях.

Сейчас в арсенале мастерских оптик даже не станки, а комбайны с программным обеспечением.

Но и помимо станка для обработки линз, специальных приборов в мастерской много.

Главное для посетителей (как и для сотрудников оптик), чтобы вытяжка из мастерской была сделана правильно.
Потому что запах при обточке линз далек от приятных ароматов и вреден для здоровья.

Подтверждающие документы, которые обязаны предоставлять в оптике.

1. Лицензия на медицинскую деятельность и отдельно на диагностику зрения детям.
Как я уже говорила, лицензия больше влияет на цену услуги, чем на качество. Это я про диагностику зрения взрослым.
Про проверку зрения детям тоже писала. Вот в этом случае проверять наличие медицинской лицензии обязательно.

2. Документы специалистов .

Ну медицинские книжки вам неинтересны. А вот документы об образовании – это да.
В салоне оптики должны быть копии дипломов и сертификатов, подтверждающих квалификацию специалистов. Для всех: врачей/оптометристов, мастеров-оптиков, оптик-консультантов, менеджеров.
Если у вас есть сомнения в квалификации сотрудника оптики, то спросите такие документы. Предоставить для ознакомления их обязаны в течении трех рабочих дней.

3. Сертификаты на продукцию, представленную в оптике .

Все изделия имеют сертификаты. Вы в праве ознакомиться с любым сертификатом на любой товар оптики.
Сертификаты должны храниться в салоне оптики и предоставляться по требованию клиента.

4. Сертификаты на аппаратуру в оптике .

Аппаратура точна, когда ее проверяют и делают соответствующие отметки.
Сертификаты и соответствующие записи о юстификации аппаратуры также должны быть.

Как видите, оптика – это сложный субъект на грани медицины и торговли.

И знать хотя бы ожидаемый минимум вы обязаны.

Для своего здоровья

Больше информации об оптике и здоровье зрения в программе "Оптикум с Инессой Леббех" на канале медиаметрикс по средам в 19ч или в записи http://radio.mediametrics.ru/optikum/

И в программе "Как выбрать магазин оптики"

Узнать больше:

1. о зрении можно в программе «Оптикум с Инессой Леббех» https://www.youtube.com/playlist?list=PL2V-kXEgVjSHto89M3uoz_b901mHXfIvP
2. о тренингах для врачей

Привет! А я сегодня хочу рассказать всем про свою работу, показать, чем я занимаюсь каждый день! Работать в оптике - очень увлекательное занятие, я бы даже назвала его хобби. Так и говорят: "Когда ты занимаешься любимым делом,ты можешь никогда не работать!" Это про меня=)
Моя работа напрямую связана с медициной, модой, фотографией и творчеством! Это иногда затягивает с головой!
Вот скажем, приходит ко мне обычная девушка в старых кривых очках, которые из моды вышли лет 5 назад, а может никогда модными и не были. А я подбираю ей такую оправу, что девушка дар речи теряет, глядя на себя в зеркало. Преображается, становится увереннее в себе, улыбается:)
Или парень просит помочь ему с выбором оправы. Обычный парень, который пришел в салон в круглых очках, а вышел опять же уверенным в себе молодым человеком в очках в стильной черной оправе. Теперь внимание девушек обеспечено 100%.
Из этого следует, что делать людей счастливыми - моя работа!:)

Наш с Андреем день начинается с того, что мы садимся в машину для того, чтобы проехать 1 км на работу. Обленились совсем! Хотя признаюсь, у нас есть велики, на которых мы ездили на работу 3 месяца! Но когда мы опаздываем, то летим на машине.

Салон оптики Look. Несмотря на свои компактные размеры, вмещает в себя широкий ассортимент оправ и контактных линз.

Начало дня. До обеда можно ничего не делать и зависать в интернете. Потом подтягиваются клиенты и до конца рабочего дня можно даже ни разу не присесть:)

Ку-ку:)

В магазине всегда можно угоститься конфетками!

Визитки, как и все остальное, я разрабатывала сама.

Консультант Андрей - очень обаятельный молодой человек, иногда заставляет девушек смущаться:) Всегда дает множество советов и рекомендаций.

Ассортимент магазина включает в себя оправы и контактные линзы. Солнцезащитных очков к сожалению осталось уже очень мало, потому что сезон на них подходит к концу. Однако любители качественных очков с линзами из стекла, а не пластика, могут подобрать себе крупную оправу и вставить в нее стеклянные линзы любого цвета!

Оправы. В наличие более 250 моделей стильных оправ коллекций 2011-2012 года. Мужские и женские, для молодежи или деловых людей. Модели, удобные для повседневной жизни и отдыха.
Оправы из Великобритании, Германии, Италии и конечно же непобедимого Китая.

Когда покупатель определяется с формой и дизайном оправы, формируется заказ. Заказ обычно выполняется по рецепту, который был получен у врача-офтальмолога. Я и Андрей помогаем клиенту выбрать нужные очки, даем профессиональные советы относительно определенных видов оправ и очковых линз. Заполняем квитанцию.

Стекло, которое вставляют в оправу, как правило больше отверстия для него в оправе в разы. Поэтому оно обтачивается в специальной мастерской. В нее мы отвозим заказы 3 раза в неделю.

А вот эти заказы уже готовы к выдаче! Нам остается только оформить гарантию и выдать заказ клиенту.

Так же в магазине хороший выбор контактных линз и растворов к ним от ведущих мировых производителей по доступным ценам. Хочу заметить, что каждый клиент при покупке получает дисконтную карточку со скидкой 5% на последующие покупки!

По оценкам экспертов, среди салонов оптики выигрывает тот, кто нашел оптимальное дизайнерское решение для данного салона оптики .

Как найти эту гармонию между красотой и пользой? Создать свое «лицо» и, в то же время, грамотно преподнести товар?

Красота и торговля

Большинство салонов оптики ориентированы на два совершенно разных типа посетителей. Одни приходят в Ваш салон оптики за товаром, необходимым им прежде всего с медицинской точки зрения. Другие рассматривают очки скорее как имиджевый товар - они покупают красоту, стиль и престиж.

От того, как именно Вы позиционируете Ваш салон оптики, на какого покупателя рассчитываете, зависит формат салона оптики и стиль оформления.

Но даже в самом скромном салоне оптики, отделе или секции очки не должны быть представляемы как вещь, чей смысл исключительно в ее функциональности: даже среди клиентов со скромным достатком гораздо больше людей, для которых важна не только функциональность оправы для очков , но и ее эстетика. А эстетику следует подчеркнуть, пусть самыми скромными средствами - и тогда покупательская симпатия будет всегда склоняться в сторону Вашего товара.

При этом нужно учитывать, что дизайн подчинен одной цели - успешной продаже. Погоня за оригинальностью и эффектностью могут увести от этой цели слишком далеко. Никакие дизайнерские изыски не компенсируют Вам нефункциональность интерьера.

По Сеньке и шапка

Торговое оборудование - чрезвычайно важный элемент мерчендайзинга. Как показывает практика, при переходе на современное торговое оборудование, позволяющее клиенту «войти в контакт» с товаром, оборот салона оптики повышается в 1,5-2 раза.

Если Ваш салон оптики невелик по площади, главная задача - сделать весь товар доступным для клиента, но в то же время обеспечить его сохранность. Можно позволить себе несколько застекленных шкафов для более дорогих оправ для очков (они не предназначены для размещения большого количества товара).

Если в Вашем распоряжении большой торговый зал, есть смысл разделить его на зоны: по ценовым группам, брендам, назначению очков и т. д., в каждом случае подбирая соответствующее торговое оборудование.

Витрины, которые мы выбираем

Выбирая оборудование, не экономьте на качестве: у торговой мебели высокая интенсивность использования, и она должна быть надежной.

Для отдельного салона оптики лучше выбирать мебель неброского цвета, чтобы все внимание приковывали оправы для очков. А вот если ваш салон оптики размещен в торговом центре, оборудование должно притягивать взгляд покупателя, чтобы он выхватил салон оптики взглядом, выделил его как единое пространство и почувствовал себя в нем уютно.

Витрину, на которую вы возлагаете особые надежды (например, с дорогой коллекцией текущего сезона), имеет смысл разместить напротив входа, чтобы она бросалась в глаза каждому входящему. Есть и другое мнение насчет центральной витрины: некоторые специалисты считают, что она должна быть репрезентативной, то есть по ней клиент сразу должен понять, на какие категории покупателей здесь рассчитывают. На такой витрине должна быть выложена «основная группа товара» и рекламная продукция к нему. Здесь же можно разместить материалы о товаре, который часто ускользает от внимания покупателя (линзы, аксессуары).

Если поставщики очков предлагают вам фирменную витрину, это хороший шанс гармонично и современно оформить торговый зал. Лучше всего выделить для нескольких фирменных витрин отдельный «островок», создавая, таким образом, небольшой VIP-зал.

Модели, которые вы хотите выделить особо, лучше всего представлять на специальных элегантных подставках. Их недолжно быть слишком много - тогда это подчеркнет эксклюзивность предложения.

Если ваш салон оптики не заявлен как элитный, то в нем должен быть представлен товар разных ценовых категорий. Отсюда - часто встречающее пренебрежение к оформлению витрин с недорогими оправами для очков: для дорогих оправ для очков закупается современное оборудование, а для дешевых остаются старые, обшарпанные витрины. Это грубая ошибка в мерчендайзинге. Демонстрационное оборудование для разных видов товара в магазине не должно различаться по качеству, иначе возникает эффект дешевизны и неуважения к клиенту (кроме того, это портит вид торгового зала). И, главное, именно дешевые оправы для очков остаются наиболее продаваемыми и позволяют увеличить оборот Вашего салона оптики. Поэтому недорогие оправы для очков должны быть достойно представлены и хорошо освещены - и это, кстати, поднимет их «статус»: в глазах клиента: товар, представленный наравне с дорогим товаром, всегда выглядит «дороже».

В выигрышном свете

Специальное освещение - очень важный момент при презентации оправ для очков. Оптимальным считается использование галогенных ламп, благодаря которым покупатель четко различает цвета и детали очков.

Некоторые салоны оптики отказываются от внутреннего освещения, хотя витрина, грамотно снабженная местным освещением, безусловно, привлекает внимание к товару.

Важно также, чтобы очковые линзы не бликовали, отражая свет люминесцентных ламп. Во избежание этого общее освещение в салоне оптики должно быть нейтральное, рассеянно-дневное, мягкое.

Маленькие секреты успешной выкладки

И, конечно, размещение очков на самой витрине - тоже искусство. Традиционная и эффективная выкладка очков «по половому признаку» такова: две верхних полки - мужским очкам, третья сверху - оправы для очков unisex, и остальные - женские. Это удобно большинству посетителей - ведь мужчины в среднем выше женщин. Аксессуарам и буклетам можно отвести нижнюю полку.

Чтобы в монотонных рядах оправ для очков было, за что уцепиться глазу, можно «разбавлять» выкладку красивыми фирменными футлярами.

Очки с разноцветными дужками или заушниками рекомендуется выкладывать по диагонали, чтобы показать оправу для очков во всей красе, а обычные очки (например, с обычными металлическими дужками) - фронтально.

Наиболее удачное расположение оправ для очков на вертикальных витринах - когда более темные оттенки представлены внизу, более светлые - вверху. Успешных вам продаж!

Оказывает консультативную помощь пациенту по выбору и использованию средств коррекции зрения, средств ухода за ними, сопутствующих товаров; по вопросам современной оптической моды, формированию и коррекции визуального имиджа с помощью корригирующих и защитных очков и контактных линз. Комплектует и оформляет заказы на изготовление и ремонт средств коррекции зрения. Контролирует качество готовой продукции на соответствие требованиям действующих стандартов при выдаче заказа. Использует оптические контрольно-измерительные приборы и инструменты. Производит выправку оправы в соответствии с антропометрическими параметрами лица и головы пациента, мелкий ремонт очков и оправ. Проводит мероприятия по представлению товаров с использованием инструментов мерчендайзинга. Осуществляет реализацию населению и организациям средств коррекции зрения, средств ухода за ними и сопутствующих товаров. Исследует потребительский спрос на средства коррекции зрения, средства ухода за ними и сопутствующие товары с целью формирования ассортимента организации. Разрешает конфликтные ситуации в профессиональной деятельности. Обучает население мерам профилактики нарушений функций органа зрения. Осуществляет расчеты с заказчиками с использованием контрольно-кассовых аппаратов.

Должен знать:

Технологические процессы изготовления ремонта и контроля средств коррекции зрения;

Правила эксплуатации контрольно-кассовых аппаратов;

Методики исследования рынка средств коррекции зрения, средств ухода за ними, сопутствующих товаров и потребительского рынка;

Основы логистики и маркетинга;

Требования к квалификации:

Медицинский оптик

Должностные обязанности:

Осуществляет изготовление и ремонт средств коррекции зрения с использованием современного технологического оборудования. Обеспечивает качество выпускаемой продукции в соответствии с требованиями действующих стандартов и заказом на изготовление средств коррекции зрения. Использует оптические контрольно-измерительные приборы и инструменты. Производит выправку оправы в соответствии с требованиями действующих стандартов. Оказывает консультативную помощь пациенту по выбору и использованию средств коррекции зрения, средств ухода за ними с учетом технических и технологических аспектов. Комплектует и оформляет заказы на изготовление и ремонт средств коррекции зрения. Участвует в разрешении конфликтных ситуаций с точки зрения технических и технологических аспектов изготовления и ремонта средств коррекции зрения. Обучает население техническим приемам использования средств коррекции зрения, средств ухода за ними и сопутствующих товаров при их реализации.

Должен знать:

Нормативные правовые документы, регламентирующие оказание медицинской помощи в области профилактики и коррекции нарушений функций органа зрения;

Классификацию, основные параметры и физико-химические свойства материалов, применяемых при изготовлении средств коррекции зрения;

Устройство, принцип работы и правила эксплуатации современного технологического оборудования и оптических контрольно-измерительных приборов и инструментов;

Психологию профессионального общения;

Трудовое законодательство; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации:

Среднее профессиональное образование по специальности Медицинская оптика и сертификат специалиста по специальности Медицинская оптика (свидетельство об аккредитации специалиста).

Среднее профессиональное образование по специальностям Лечебное дело, Акушерское дело, Сестринское дело, Фармация, а также по специальностям укрупнённой группы специальностей Приборостроение и оптотехника и профессиональная переподготовка в объеме свыше 1000 часов по специальности Медицинская оптика и сертификат специалиста по специальности Медицинская оптика (свидетельство об аккредитации специалиста).

Оптик-оптометрист

Должностные обязанности:

Осуществляет исследование зрительных функций пациента. Работает на офтальмодиагностических приборах. Интерпретирует результаты офтальмодиагностического исследования. Выявляет основные признаки заболеваний и повреждений органа зрения. Направляет пациента к врачу-офтальмологу при выявлении признаков заболевания. Подбирает средства оптической коррекции зрения: очки и контактные линзы различной сложности и выписывает рецепт. Проводит индивидуальные консультации по правилам применения и уходу за средствами коррекции зрения. Оказывает неотложную медицинскую помощь при острых заболеваниях и повреждениях органа зрения. Организует рабочее место оптика-оптометриста и врача офтальмолога с соблюдением правил санитарно-противоэпидемиологического режима. Проводит мероприятия среди населения по профилактике нарушений функций органа зрения. Ведет прием пациентов в кабинете доврачебного приема и (или) осуществляет деятельность совместно с врачом-офтальмологом. Разрешает конфликтные ситуации в профессиональной деятельности. Ведет учетную и отчетную документацию.

Должен знать:

нормативные правовые документы, регламентирующие оказание медицинской помощи в области предупреждения и коррекции нарушений функций органа зрения;

методы исследования зрительных функций;

назначение, устройство, принцип работы и правила эксплуатации офтальмодиагностических приборов с последующей интерпретацией результатов;

основные признаки проявления заболеваний и повреждений органа зрения и методы их диагностики;

способы и средства оптической коррекции зрения различной сложности; особенности детской оптометрии;

правила и методику прописей рецептов на очки;

стандарты оказания неотложной медицинской помощи;

технологические процессы изготовления, ремонта и контроля средств коррекции зрения;

устройство, принцип работы и правила эксплуатации оптических контрольно-измерительных приборов и инструментов;

психологию профессионального общения;

особенности рынка средств коррекции зрения, средств ухода за ними, сопутствующих товаров и потребительского рынка;

трудовое законодательство, правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации:

Среднее профессиональное образование по специальности «Медицинская оптика» углубленной подготовки и сертификат специалиста по специальности «Медицинская оптика» (свидетельство об аккредитации специалиста).

Среднее профессиональное образование по специальностям Лечебное дело, Акушерское дело, Сестринское дело, Фармация и профессиональная переподготовка в объеме свыше 1000 часов по специальности Медицинская оптика углубленной подготовки и сертификат специалиста по специальности Медицинская оптика (свидетельство об аккредитации специалиста).

Профессиональное обучение по профессии «Продавец непродовольственных товаров: продавец оптики»

Работа продавца-консультанта является визитной карточкой любого салона оптики, ведь именно продавец-консультант встречает клиента и начинает с ним общение. Именно он формирует первое впечатление о салоне, поэтому его квалификация должна соответствовать самым высоким требованиям, что, в свою очередь, обязывает постоянно совершенствовать свои навыки и знания.

Более того, современная нормативно-правовая база обязывает специалиста, занимающего должность продавца оптики иметь Среднее профессиональное образование по специальности "Медицинская оптика" или "Фармация" (Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23.07.2010 N 541н) либо Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего «Продавец непродовольственных товаров: продавец оптики» (профессиональный стандарт "Продавец оптики" , приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 21.01.2016г. №16н)

Длительность обучения: 320 часов

Стоимость обучения : 22 000 рублей

Документы, предоставляемые при зачислении:
1. Копия 2,3,4 и 5-й страниц паспорта
2. Копия аттестата о среднем общем образовании (аттестат 11 классов) или диплома об образовании
3. Копия трудовой книжки

Занятия учитывают все аспекты деятельности продавца-консультанта салона оптики. Программа курсов включает в себя технический и психологический блоки. В рамках курса освещаются следующие темы: Геометрическая оптика; Типы линз и покрытий; Прогрессивные и офисные линзы; Виды оправ, их техническое описание; Ограничения при вставке линз в оправу и технология изготовления очков; Психология покупателя и типология клиентов; Правила поведения оптика-консультанта в торговом зале; Подбор линз в соответствии с рецептом; Подбор оправ по типу лица; Коллекции (бренды) оправ и с/з очков; Контроль качества готовых очков; Работа с возражениями клиентов; Контактные линзы; Порядок работы с измерительной линейкой, для определения необходимого диаметра линз; Работа с конфликтами; Формирование товарного ассортимента; Формирование образа оптика-консультанта; Клиенториентированная организация и др.

Ознакомиться с учебным планом курсов можно по ссылке .

Цикл обучения проводится с использованием дистанционных образовательных технологий без отрыва от работы, затратных поездок и длительных командировок. С техническими требованиями данной формы обучения можно ознакомиться в разделе Дистанционное обучение .

Занятия проходят еженедельно по удобному для продавцов-консультантов "сменному" раписанию. С графиком проведения курсов на текущий учебный год можно ознакомиться в разделе Расписание занятий .

По окончании обучения слушатели проходят квалификационный экзамен.

При успешном прохождении итоговой аттестации выдается Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего.