Делать переадресацию звонков и смс должен уметь каждый. Эта полезная функция может помочь в самый неожиданный момент. О том, что такое переадресация мегафон на другой номер, как ее включить и какая стоимость данной услуги мы и поговорим в данной статье.

Переадресация вызовов

Данная услуга позволит перенаправлять любой входящий телефонный звонок на другой номер (городской, международный и т.д.). На исходящие звонки услуга переадресации никак не повлияет .

Виды переадресации

Данный тип услуги разделяется на несколько видов:

• Переадресация всех типов входящих звонков (без каких-либо исключений).
• Перенаправления входящего звонка в том случае, если абонент долго не отвечает.
• Автоматическая переадресация звонков, если абонент находится вне зоны действия сети.
• Если абонент разговаривает с другим абонентом, то автоматически включается переадресация.

Важно! Услуга переадресации вызовов на международные номера доступна только корпоративным клиентам или VIP-клиентам.

Первый тип перенаправления звонков относится к безусловному типу, а второй, третий и четвертый - к условному. Все три типа условного перенаправления звонка можно одновременно скомбинировать. Но комбинировать условную и безусловную переадресацию запрещается.

Стоимость

Если в правилах вашего тарифного плана не задана стоимость данной услуги, то плата за нее будет совершаться таким образом:

• Перенаправление на мобильные и городские номера Домашнего региона будет оплачиваться по 2.5 рубля за минуту разговора.
• Если перенаправление звонка делается на мобильные или стационарные номера других областей, то стоимость услуги такая же, как и стоимость минутного диалога вашего тарифного плана.
• Переадресация на любые международные номера оплачивается по стоимости минутного диалога с иностранными абонентами (указано в договоре вашего тарифного плана).

Если вы не знаете, какой тариф у вас действует на данный момент, то можете узнать это, отправив такой запрос *105*3#вызов .

Подключение услуги

Многие люди не знают, как пользоваться переадресацией на Мегафоне, и как ее подключить. Номер, на который будет перенаправляться звонок, должен быть указан в классическом международном формате. Например: +79208366417.

В случае безусловного перенаправления, любые поступающие звонки будут автоматически перенаправляться на указанный номер. Даже если телефон находится не в сети, или абонент разговаривает. Для того чтобы снова начать принимать звонки, нужно отменить услугу.

Знаете ли вы? В 1993 году, когда была открыта компания Мегафон, все телекоммуникационное оборудование закупалось у компании Nokia.

Установить данный тип переадресации можно после набора такой команды: **21*79ХХХХХХХХХ #вызов (вместо крестиков набирается номер абонента). Для проверки состояния данной услуги наберите короткую команду: *#21#вызов.

Можно установить перенаправления для тех случаев, когда вы долго разговариваете по телефону и не отвечаете на звонок. В таком случае, после 30 секунд ожидания звонок будет автоматически перенаправляться на указанный номер. Для подключения нужно ввести: **61*79ХХХХХХХХХ #вызов.

Также можно самому устанавливать количество секунд ожидания, для этого надо ввести: **61*79ХХХХХХХХХ**количество секунд ожидания (5, 10, 15, 20, 25 или 30)#вызов. Для проверки действительности услуги наберите: *#61#вызов.

В ситуации, когда телефонный аппарат, на который поступает звонок, выключен или вне зоны досягаемости сети, то вышеуказанный способ перенаправления звонков действовать не будет. В таком случае подключается другой тип перенаправления.

Каждый раз, когда звонящий будет слышать ответ оператора о вашей недосягаемости, он будет автоматически перенаправляться. Для подключения данной функции нужно ввести: **62*79ХХХХХХХХХ #вызов. Проверка функциональности: *#62#вызов .

В случае, если вы уже ведете диалог по телефонному аппарату, но кто-то пытается вам дозвониться, то его можно перенаправить (например, к вашему секретарю). Для подключения такой функции на вашем устройстве наберите: **67*79ХХХХХХХХХ#вызов. Проверка на функциональность: *#67#вызов .

Отключение

Некоторых абонентов часто мучает один вопрос: как отключить переадресацию на мегафоне? Для отключения функциональности всех видов переадресаций (безусловных и условных) нужно набрать такую команду: ##002#вызов. Если же вы хотите остановить действия всех типов условных перенаправлений звонков, то нужно набрать: ##004#вызов .

Важно! Данная услуга не работает совместно с услугой «запрет вызова».

Для отмены функциональности любой отдельной из вышеописанных услуг нужно набирать такую же команду, как на проверку работы, только вместо первой звездочки поставить решетку. Например, для отключения перенаправления звонков в случае, если абонент недоступен, наберите: ##67#вызов .

Переадресация SMS

На сегодняшний день услугу смс-переадресации предоставляет только компания Мегафон. Однако действует она лишь между абонентами данного оператора.

Стоимость

За пользования данной функцией оператор связи снимает плату, которая составляет 15 рублей (плата снимается вне зависимости от числа и месяца). В дальнейшем средства будут сниматься в начале каждого месяца.

Деньги за переведенные смс-сообщения сниматься не будут, они тарифицируются как входящие, и оплачиваются по правилам, прописанным в условиях действующего тарифного плана.

Подключение услуги

Если вы не знаете, как сделать переадресацию смс на мегафоне, то следуйте дальнейшим указаниям.

Для подключения данной сервисной службы необходимо отправить смс-сообщение на номер +79272909090 с текстом «fw 79ХХХХХХХХХ» (в тексте вместо крестиков указывается телефонный номер абонента, которому будут перенаправляться sms).

Знаете ли вы? К 1999 году абонентами Мегафона уже считались около 100000 человек.

Подключить данную сервисную службу можно посредством телефонного звонка на номер 0500 (если звонок с мобильного) или 507-7777 (если звонок с городского).

Отключение

Если подключение происходило посредством смс, то отключать нужно также посредством смс. Для этого отправляется смс абоненту +79272909090 с текстом «nofw» .

Если подключение сервисной службы происходило посредством телефонного звонка, то нужно набрать тот же номер, по которому происходило подключение, и отключить услугу.

В любых непонятных ситуациях всегда можно посоветоваться со службой поддержки. Для выяснения различный недоразумений, можно отправить текст на номер 0500, или позвонить: 88005000500 (бесплатно на территории РФ), +79261110500 (бесплатно с любой точки мира).

Для чего нужна переадресация входящих сообщений пользователям мобильных сетей на другой номер? Оказывается просто необходима в самых разных случаях. К примеру: вы случайно оставили телефон дома, а вам важно вовремя читать смс. Или вы часто находитесь вне зоны действия сети, и по работе желаете поручить своему сотруднику получать сообщения на его номер или электронную почту.

В том числе эта услуга востребована при смене номера, чтобы вы могли не терять важную информацию поступающую на старый номер.

Как подключить переадресацию смс на электронную почту?

Направлять смс с номера телефона на электронную почту – удобная, но пока не распространенная функция для людей, работающих допустим, на закрытых предприятиях, где запрещены личные мобильные телефоны, но есть доступ к элетронной почте. В настоящее время такую услугу можно подключить на телефоне Аndroid через различные программы например «SMS2Gmail» .

Для этого нужно запустить программу, внести в нее ваш адрес электронной почты, и дождаться смс с назначенным ключевым словом. После получения смс от программы, на вашу учетную электронную запись будут приходить сообщения и уведомления о входящих звонках на аппарат.

Что такое переадресация смс?

Фактически переадресация смс — это их моментальное перенаправление на выбранный вами номер. Операторы сотовой связи предоставляют два типа услуг подобного рода: безусловную и условную переадресацию.

Услуга «безусловная» при подключении направляет все без исключения сообщения на нужный вам номер, а именуемая «переменная» (условная) включается автоматически, если ваш основной номер недоступен или в данное время занят. Внимательно рассмотрим, как подключить услугу переадресации у разных операторов.

Как сделать переадресацию смс в МТС?

Связь МТС позволяет своим абонентам перенаправлять сообщения по желанию сразу на несколько номеров. Итак, эта полезная услуга подключается самостоятельно, называется она «СМС Pro» , и осуществляется путем отправки комбинации: *111*2320# вызов .

Второй способ — это отправка сообщения на английском языке PER , или ON на короткий номер – «232» . В результате отправки запросов, вам придет подробная инструкция со схемой, в которую нужно внести выбранный телефонный номер, и отправить обратно.

Ну, и третий способ подключения услуги стандартен: через неизменный личный кабинет. Войдите в МТС кабинет , и выберите услугу «СМС Pro». Здесь вы можете зафиксировать номера телефонов, на которые вам требуется направлять сообщения, подключить опцию «автоматический ответ», «архив хранения полученных сведений». Сама услуга подключения бесплатная, а за пользование опцией взимается сумма в размере 1,5 рубля в месяц.

Как сделать переадресацию смс в Билайне?

К разочарованию абонентов Билайн, в этой популярной сети услуга перенаправления смс на другой номер пока отсутствует.

Пока мы ожидаем внедрения этой важной функции, можно перенаправить вызовы на новый номер, набрав следующую команду: *110*031# вызов .

Как сделать переадресацию смс в Мегафоне?

В данный отрезок времени подключение услуги переадресации смс в Мегафоне приостановлено по техническим причинам.

Как сделать переадресацию смс в ТЕЛЕ2?

К счастью, сеть TELE2 услугу переадресации смс своим абонентам успешно предоставляет. Переадресовать свои сообщения можно на номера всех отечественных операторов: МТС, Билайн, Мегафон.

Быстро и без труда подключить услугу можно и самостоятельно. Набираем комбинацию — *286*1*новый номер телефона# , без пробелов. Если новый номер – международный, то вводим его последовательно в полном формате: код страны — код города — номер телефона. Услуга предоставляется совершенно бесплатно, а плата за смс взимается в соответствии с установленным тарифом и роумингом, без дополнительной стоимости за пользование переадресацией.

В данной статье будет рассказано о том, как сделать переадресацию на другой номер, перенаправить текстовое сообщение.

Как оказалось, данная услуга интересует многих пользователей сотовых сетей связи. Итак, постараемся разобраться во всех нюансах, чтобы узнать, как сделать переадресацию на телефоне?

Что это такое?

Переадресация - услуга, при помощи которой можно переводить входящие звонки со старого на новый номер. Данная услуга может быть подключена на любом мобильном телефоне с использованием его меню. Предложение представлено в нескольких вариантах. Широко используется абонентами «Мегафон», «Билайн», «Теле2», МТС переадресация на другой номер именно безусловная. То есть перевод абсолютно всех входящих звонков.

Переадресация всех звонков в компании «Мегафон»

Это означает, что любой входящий вызов перенаправляется на выбранный вами номер. Услуга действует даже при выключенном телефоне - просто поменяйте старую сим-карту. для клиентов компании предоставляется бесплатно. Если вы находитесь в пределах домашней сети, то переадресация тарифицируется как исходящие вызовы по вашим расценкам.

Приведем пару полезных номеров: «Установка переадресации (безусловной)» - **21*№ телефона # вызов. Проверка активации услуги: звездочка # 21 # вызов. Ее можно и аннулировать. Отменить: ## 21 # вызов.

Переадресация вызова «Мегафон»

Что это такое? Безусловная переадресация в «Мегафон» имеет код услуги - № 21. Указывается в международном формате комбинация цифр При перенаправлении на свою новую карту (или другую симку) набираете без пробелов: +7 «код сети» № телефона. А переадресация на другой номер «Мегафон»: +7922ххххххх.

Стандартную услугу можно также установить или отключить. При этом необходимо позвонить с мобильного (своего) на № 0500. Или с городского на № 507-7777.

Есть еще одна команда: ** (код услуги переадресации) * (№ телефона) # вызов. Если хотите отменить какой-то вид переадресации: ## (код услуги переадресации) # вызов. Для полного отказа от предложения: ## 002 # вызов. Посмотреть все команды можно на официальном сайте «Мегафон».

Переадресация СМС на другой номер внутри «Мегафона»

Для активации услуги наберите текстовое сообщение: fw 79ХХХХХХХХХ - пропишите № телефона, на который желаете установить переадресацию, и отправьте его по № +7 927 290 9090. В любой момент услугу можно отключить. Для этого отправьте сообщение на № +7 927 290 9090 с указанием nofw.

Данное предложение платное. Его стоимость составляет 15 рублей, поэтому позаботьтесь о том, чтобы денежные средства были у вас на счете. Как правило, списание происходит каждого первого числа месяца. Оператор не взимает дополнительную плату за переадресованные СМС, так как они будут тарифицироваться, как входящие.

Переадресация вызовов в МТС

При заключении договора чаще всего услуга от МТС «Переадресация на другой номер» уже подключена. Но если вдруг такого не произошло, ее можно активировать самостоятельно.

Во-первых, с помощью «Интернет-помощника». Во-вторых, через систему «Мобильный помощник». Набираете со своего устройства № 111 и следуете инструкциям авто-информатора. Есть еще один вариант. При помощи «СМС-помощника». Отправляете со своего мобильного на № 111 СМС с текстом 2111.

Вот несколько полезных команд для переадресации всех звонков. Подключение: **21* № телефона # вызов. Номер для переадресации набирается в международном формате. Для примера: **21*+79120000000 # вызов. Отменить: ## 21 # вызов.

Установить или отменить переадресацию можно через меню телефона. Если на старой вашей сим-карте подключены услуги «Территория МТС» (или аналогичная - «Эксклюзивная сеть»), то стоимость предложения будет равна нулю.

Как сделать переадресацию на другой номер в «Билайн»?

Услуга позволяет перенаправить все входящие на любой из мобильный, междугородный или международный. Стоимость одного переадресованного вызова равна 3,50 рубля. Зато будет видно, кто вам звонит.

Приведем несколько полезных команд.

Подключить переадресацию всегда можно на сайте или с мобильного телефона: *110 * 031 # вызов.

Настроить услугу можно через меню телефона или при помощи команд.

Подключение переадресации всех звонков: ** 21 * № телефона # вызов. Для примера: ** 21 * +79090000000 # вызов. Отменить: ## 21 #. После чего выбрать кнопку «позвонить».

Переадресация СМС в МТС и «Билайн» на номера других сетей

В МТС переадресация на другой номер чужой сети предоставляется по всей России. В «Билайн» - только в Москве и регионах. А в «Мегафон» - лишь Москва. Предлагается услуга оператором «Скай Линк». Как сделать переадресацию на другой номер СМС-сообщений?

Подключить/отключить перенаправление можно несколькими способами:

• Отправив СМС со своего телефона на короткий № 50531 с указанием: «восемь» «код города» «№ абонента» «восемь» «код оператора» «№ абонента»*. Для отмены отправьте сообщение на № 50530 с текстом 530.
• Со своего устройства наберите: *53 № абонента в формате «восемь» «код города» «№ абонента» «восемь» «код оператора» «№ абонента». Для отмены: *530

Роуминг

Как сделать переадресацию на другой номер, находясь в роуминге? К сожалению, на данный момент такая услуга не предоставляется. Если вы установите дублирование - предложение переадресации СМС само собой отключится.

Получатель перенаправленных сообщений всегда будет видеть, с какого телефона оно было переадресовано. Всю информацию по стоимости можно уточнить у вашего оператора связи.

Переадресация вызовов и СМС в «Теле-2»

В этой компании есть своя классификация видов переадресации.

1. Всех входящих вызовов - безусловное перенаправление.

2. Если отсутствует ответ берет трубку).

3. Недоступность абонента (если отключен телефон / находится не в зоне обслуживания сети).

4. Если абонент в данный момент разговаривает.

Существует возможность установить не более 2-х видов переадресации. В рамках договора услуга бесплатна, подключена уже автоматически, а исходящие звонки тарифицируются в зависимости от расценок.

Несколько полезных комбинаций.

Для установки переадресации (всех вызовов) на другое мобильно устройство: ** 21 * + «код оператора сотовой связи» № телефона # и «вызов». Отменить: ## 21 # «вызов».

Если вы не ответили на входящий звонок, то он сразу перейдет.

Для установки этого вида переадресации на другой №: **61* + «код страны» «код оператора сотовой связи» «абонент» ** ХХ # «вызов», где ХХ - время. Отменить: ## 61 # вызов.

Если телефонный аппарат недоступен, то все входящие звонки переадресовываются на другое устройство. Перенаправление в случае отключения телефона: **62* + «код страны» «код оператора сотовой связи» «абонент» # «вызов». Отменить: ## 62 # "вызов".

Все ранее установленные переадресации можно отменить: ## 002 # вызов.

Переадресация в «Теле-2» СМС-сообщений

Для подключения услуги наберите: *222* 1 * № для переадресации (начиная с 8…) # вызов. Данное предложение можно подключить на любой из номеров абсолютно всех российских операторов на территории всей страны. Услуга не работает при установке на короткий №. Отмена: *222*0#вызов.

Инструкция

Клиентам сети «МТС» предоставляется несколько видов переадресации. Подключить любой из них возможно через отправку USSD-запросов. Для установки абсолютной переадресации используйте номер **21* номер телефона#, а для ее отключения - ##67#. Если же вы захотите установить переадресацию только на то время, пока ваш телефон будет занят, наберите на клавиатуре мобильного USSD-номер **67* номер телефона#. Данный вид услуги можно деактивировать по уже указанному номеру ##67#. Для подключения услуги на то время, пока мобильное устройство будет находиться вне зоны действия сети, воспользуйтесь командой **62* номер телефона#. Для отмены этого вида услуги наберите номер ##62#, а для отключения самой переадресации - ##002#.

Для установки любого из перечисленных видов переадресации абоненты сети «МТС» могут воспользоваться номером Контактного центра 8-800-333-0890 или одной из систем самообслуживания (например, «Мобильным Помощником», «СМС-Помощником» либо «Интернет-Помощником»). За подключение услуги со счета будет списана сумма в размере 30-ти рублей, абонентская плата за использование переадресации не взимается.

В «Билайне» для активации услуги понадобится отправить специальный запрос. Если вам понадобится полная переадресация, тогда отправляйте USSD-запрос номер **21* номер телефона#. Для установки переадресации, включающейся при занятом телефоне, используйте номер **67* номер телефона#. Для деактивации услуги оператор предоставляет абонентам короткий номер ##67#.

Для того чтобы подключить услугу «Переадресация» в «МегаФоне», необходимо позвонить с мобильного телефона на номер Абонентской службы 0500 или с городского телефона по номеру 5077777. Данные номера пригодятся вам, когда вы захотите отключить переадресацию. Для активации клиенты компании могут использовать и специальный USSD-запрос ** код услуги переадресации* номер телефона#. Необходимый код услуги вы всегда сможете найти на официальном сайте «МегаФон». Если захотите полностью отказаться от дальнейшего использования услуги, отправьте запрос на номер ##002#.

Источники:

• переадресация одного номера
• Видео на тему как сделать переадресацию на другой номер

Совет 2: Как настроить переадресацию с телефона на телефон

Услуга "Переадресация" позволяет всегда оставаться на связи, даже если мобильный телефон оказывался разряжен, сломан или вне действия сети. Достаточно набрать один номер и можно будет принимать переадресованные звонки на другом телефоне (причем как на мобильном, так и на городском).

Инструкция

Абонентам оператора "МТС" нужно набрать номер Контактного центра 8-800-333-0890 либо воспользоваться системами самообслуживания "Мобильный помощник", "Смс-Помощник", а также "Интернет-Помощник". Управление возможно и посредством USSD-команд. В том случае, если вы хотите подключить абсолютную , тогда наберите на клавиатуре номер запроса **21* номер телефона# (для отключения предоставляется номер ##67#). Установить звонков можно и на то время, в которое ваш окажется занят, для этого воспользуйтесь командой **67* номер телефона# (деактивация производится по тому же номеру ##67#). Тем, кто желает подключить услугу на то время, пока мобильный будет отключен или пока он будет находиться вне зоны действия сети, предоставляется USSD-запрос **62* номер телефона#. Для отмены этого вида переадресации вы должны воспользоваться номером ##62#, а для полной - номером ##002#. Активация такой услуги обойдется вам в 30 рублей, а абонентская плата сниматься не будет.

Клиентам сети "Мегафон" подключить услугу можно по номеру абонентской службы 0500 либо с на номер 507–7777. Эти же номера можно использовать и для отключения переадресации. Доступен и способ активации при помощи USSD-запроса: просто наберите специальную команду ** (код услуги переадресации)* (номер телефона)#. Для отмены выбранного вида услуги используйте номер ## (код услуги переадресации)#. Чтобы полностью отказаться от переадресации звонков, наберите на клавиатуре своего мобильного USSD-номер ##002#. Узнать о том, какой именно код вам нужно ввести, можно на официальном сайте оператора в соответствующем разделе.

В "Билайне" тоже можно установить через отправку специального запроса. Первый из них - это номер **21* номер телефона#, благодаря ему абоненты могут подключить полную переадресацию (то есть действующую во всех случаях, а не в конкретном). Для активации того вида переадресации, который при занятом , воспользуйтесь командой **67* номер телефона#. Отключение услуги доступно по USSD-номеру ##67#.

Услуга может прийти на помощь, когда ваш основной номер оказывается недоступен. Входящие звонки будут поступать на указанный вами дополнительный мобильный или городской телефон.

Инструкция

Подключение переадресации у клиентов компании «МТС» осуществляется путем набора на клавиатуре телефона номера центра поддержки: 8 800 333 0890. Кроме того, вы можете выбрать одну из систем самообслуживания: «Смс-Помощник», «Мобильный Помощник» или «Интернет-Помощник». Управляется услуга «Переадресация вызова» и с помощью USSD-запросов. Для подключения наберите команду **21*номер телефона#. Если вам нужна частичная переадресация, выполните запрос через команду **62* номер телефона# или **67*номер телефона#. Чтобы отключить услугу, достаточно набрать ##002#. Единая стоимость услуги составляет 30 рублей, абонентская плата отсутствует.

Если вашим оператором связи является «Мегафон», активируйте услугу переадресации по короткому номеру абонентской службы 0500. При этом набирать номер можно только с мобильного телефона. Для активации переадресации с домашнего телефона нужно воспользоваться номером 5077777, на который также можно позвонить для отключения услуги. Попробуйте активировать услугу и другим способом: наберите на клавиатуре телефона USSD-команду **код услуги переадресации*номер телефона абонента#. Для отключения переадресации используется USSD-запрос ##002#. С полным списком необходимых для активации и деактивации кодов можно ознакомиться на сайте компании.

Оператор «Билайн» также имеет специальный запрос для установки переадресации. Вы можете выполнить его с помощью комбинации **21*номер телефона#. Данная команда активирует полную переадресацию, действующую во всех случаях. Если вам требуется подключить услугу, которая активируется только при занятом телефоне, выполните команду **67*номер телефона#. Для отключения услуги переадресации в любое удобное время используйте запрос ##67#.

Можно выбрать один из трех способов установки переадресации. Переадресация является очень удобной функцией и работает в любое время суток, если села батарея, пропала связь, при разговоре с другим абонентом или в определенное время.

Инструкция

Позвоните в бесплатный сервис оператора «Билайн» и установите функцию самостоятельно. Номер сервиса 067409031. Наберите команду: *110*031#. Эта

Хотите видеть номер клиента на мобильном после переадресации звонка? Почему это невозможно читайте в длинной и занудной, но подробной статье о том как работает переадресация вызова и подмене номера со ссылками на законы. Отвечаем на вопросы: о чём речь, как работает, зачем исходящая, сколько стоит, почему мы не делаем подмену и как обойти.

Что такое переадресация вызова

Переадресация вызова - это перевод входящего звонка, когда трубку не взяли. Существуют условная и безусловная переадресация: в первом случае - перевод при нескольких условиях, во втором - перевод абсолютно всех входящих звонков. Условия такие - по занятости, по недоступности, при неответе, при вводе добавочного (для АТС).

Если переадресация вызова происходит внутри АТС - тарификации нет, но когда звонок уходит на внешний номер - городской или мобильный - переадресация звонка платная. И что важно: даже если вы из АТС переадресуете на другой номер, подключенный к АТС, то переадресация звонка платная - звонок уходит от нас и идёт через оператора. В большинстве случаев, каждая минута переадресации стоит как исходящая минута. Иногда на переадресацию действуют отдельные цены, не распространяется цена из пакета и так далее. Уточняйте у оператора.

Зачем нужна исходящая связь

Переадресация есть, даже если её нет. Распространённая ситуация: «буду принимать звонки на мобильный, зачем мне исходящие и переадресация?». Это ошибочное мнение: если звонок идёт через АТС на мобильный - работает переадресация, звонок платный, а на номере должны быть исходящие линии. Переадресация на мобильный или городской - это два звонка: входящий и исходящий. Поэтому важно, чтобы у вас было минимум две линии и работала исходящая связь.

В АТС есть особенность: можно выбрать номер, через который будет производиться переадресация вызова. По умолчанию, переадресация вызова воспринимается как обычный исходящий звонок и работают правила исходящих. Однако так вы не узнаете, на какой из номеров звонил клиент. Чтобы этого избежать, для каждого из номеров можно задать - использовать правила или этот номер для переадресации вызова.

Однако в любом из вариантов у вас на телефоне отобразится ваш внешний номер, а не клиента. Забегая вперёд - это не исправить, но есть обходные пути.

Подмена номера и законодательство

Определение номера при переадресации - основная проблема, с которой сталкиваются наши пользователи. Они хотят видеть номер клиента, чтобы перезвонить при необходимости. Но на пути бизнеса встаёт российское законодательство.

Теория

Чтобы разобраться, выясним как работают операторы связи. Их деятельность лицензируется, и чтобы стать оператором, нужно получить лицензию. Лицензия имеет требования, например, надо обязательно сдать узел связи в Роскомнадзоре. Сложности небольшие - оператором может стать даже бизнес-центр, это не обязательно крупная компания вроде . Операторы не существуют изолированно, они взаимодействуют друг с другом через договоры о присоединении (интерконнект).

Тысячи операторов подчиняются одному закону «О связи». Он полностью регулирует деятельность в области связи, а за его неисполнение отберут лицензии (статья 37). Без лицензий другие операторы с вами работать не будут - это запрещается, иначе у них тоже заберут. А без других вы не сможете - как звонить на чужие номера? Для оператора отзыв лицензии - смерть бизнеса, .

Закон (статья 41, пункт 3) ссылается на необходимость сертифицировать ПО и оборудование учёта:

Перечень подлежащих обязательной сертификации средств связи, утверждаемый Правительством Российской Федерации, включает в себя:

… а также средства связи с измерительными функциями, учитывающие объем оказанных услуг связи операторами связи в сетях связи общего пользования…

Речь о биллинге и его необходимо сертифицировать, это регулируется Приказом Минкомсвязи РФ от 8 апреля 2008 г. N 38 «Об утверждении Правил применения аппаратуры повременного учета продолжительности соединения». В пятом приложении про подмену номера (АОНа):

1. АПУС с функцией защиты от подмены информации АОН обеспечивает:

1. прием информации, передаваемой оборудованием АОН;
2. сравнение полученной информации с информацией, которая должна быть в случае получения неискаженной информации АОН (далее — эталонная информация);
3. отбой соединения в случае отличия полученной информации от эталонной информации.

2. АПУС формирует и хранит в течение не менее 6 месяцев массив данных с перечнем номеров телефонов, для которых были зарегистрированы попытки подмены информации АОН (далее — массив подмены номеров).
3. В АПУС обеспечена возможность просмотра массива подмены номеров в течение всего срока его хранения.
4. В АПУС обеспечена возможность передачи во внешние автоматизированные системы расчетов массива подмены номеров без приостановки функционирования АПУС.

Отслеживать, сбрасывать, записывать и хранить звонки с подменой - обязанность оператора. Фактически подмена номера не запрещается, но оператор обязан реагировать. Нарушение грозит отзывом лицензии.

Вывод для ленивых: подменять можно, но бессмысленно - подмена пресекается. Для физических лиц и обычных компаний наказаний пока не предусмотрено.

Причины

Есть две сферы, которые заинтересованы в ограничении подмены номера. Это сами операторы и спецслужбы.

Крупные операторы соблюдают законодательство и вынуждены заключать международные договоры по обмену трафиком. Они отправляют международные звонки через официальные каналы и платят за каждую минуту в рамках этих договоров. Поэтому, когда звонок приходит из-за границы - они заинтересованы, чтобы звонки шли через эти же каналы и уже платили им. Но звонок можно отправить через интернет, не использовать их канал и не платить им. На этом операторы теряют деньги.

Со спецслужбами ещё проще - они должны знать кто, кому и во сколько звонил. Поэтому, когда номер подменяется - часть информации теряется и найти террористов/преступников становится сложнее.

Исключение

Что не запрещено - разрешено, поэтому в некоторых случаях подмена может быть. Речь идёт о постоянной подмене номера, которым вы владеете. Например, у вас городской номер на который принимаете входящие. И вы хотите, чтобы при звонке через СИП-телефонию определялся этот же номер. Если сможете подтвердить владение номером, некоторые операторы позволят вам подставлять его. Но входящие от клиентов по-прежнему определяться не будут.

Это инициатива оператора и она остаётся на его усмотрение. К сожалению, мы не подскажем таких операторов.

Будущее

Периодически среди коллег проскакивает мысль, что подмену разрешат. У нас противоположное мнение - ситуация будет только ухудшаться. Уже второй год СМИ пишут о прямом запрете подмены номеров для звонков из-за границы. Интересы те же: деньги и безопасность, подробнее об инициативе в материале РБК .

Практика

Теория и практика зачастую расходятся. Но у нас нет ответа, что происходит с подменой на практике.

Всё выше относится к телекому, мы работаем в ИТ. Поэтому сталкиваемся с законом реже, а подмену не делаем - операторы не пропускают. Мы не знаем, как часто наказывают за подмену. И уж точно не хотим узнать это на себе, поэтому соблюдаем законодательство.

Как решается

Если на мобильном менеджера нельзя показать номер клиента, можно поискать альтернативы. У нас нет готового решения, зато интеграторы предлагают сразу несколько вариантов.

RocketCRM

Проблема с определением номера действительно есть и мы решаем её. Недавно освоили Вебсокет АПИ в onlinePBX и количество вариантов стало больше.

1. Обратный звонок для менеджера: скрипт по номеру менеджера автоматически соединит с последним клиентом. А так как звонок проходит через АТС, разговор запишется и попадёт в нужную карточку ЦРМ.
2. Отправлять во время или после звонка СМС на номер менеджера, который ответил. В СМС имя клиента из ЦРМ и номер.
3. Вместо или вместе с СМС отправлять эту же информацию на электронную почту менеджера.
4. В крайнем случае перевести менеджеров на FMC.

Это основные варианты, только на них не останавливаемся и стараемся найти подходящее решение для каждого заказчика.

Константин Кузнецов

Получи результат

Заказчики используют только amoCRM, поэтому мы вопрос решаем достаточно просто. Ставим мобильное приложение amoCRM на телефон менеджера и по всем звонкам создаём задачи, сделки, контакты. Менеджер после звонка находит нужного клиента через приложение и перезванивает.

Илкин

Руководитель направления CRM в

Сталкивались с определением номера на мобильном? Решили? - Поделитесь историей в комментариях.

Телефония для бизнеса с интеграцией в любую CRM