Часто, при покупке недорогого товара, продавцы AliExpress и других крупных интернет площадок дают вам трек код, который нигде не отслеживается или отслеживается только до страны назначения. Чтобы получить долгожданную посылку, вам нужно придерживаться некоторых правил.

Стоит ли волноваться?

Волноваться, не стоит. Так называемые "безтреки" – посылки, которые не имеют трек номера в международном формате отслеживаются только до страны назначения. Получая статус "Импорт в страну назначения", которому кстати не стоит верить, вы можете прождать свою посылку ещё очень долго. Если посылка действительно поступила в страну назначения, то ей присваивают внутренний номер, который ни продавцу ни вам не сообщается, и она благополучна едет к вам, прямиком в почтовое отделение. Как только посылка прибудет – вам придет извещение. Все, что от вас требуется – следить за таймером "защиты покупателя" и если до конца защиты остается менее 2-5 дней, запрашивать продление или открывать спор/диспут на AliExpress. К слову, продавцы могут продлевать защиту не более чем на 120 дней, суммарно по одному заказу.

Как открывать спор и какую причину выбирать?

Если посылка к вам не пришла или таймер защиты покупателя подходит к концу, а продавец не хочет его продлевать – незамедлительно открывайте спор/диспут. При открытии спора у вас будет возможность выбрать одну из двух причин:

Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути;
- нет информации об отслеживании.

При открытии спора по этим двум причинам, возврат будет составлять 100% от уплаченных вами денежных средств.

Как доказать, что посылка вам не пришла?

В основном, вам не нужно ничего доказывать. Те, кто рассматривает споры/диспуты на AliExpress сами все прекрасно понимают. Но если же, вас попросили о доказательствах, то вы копируете свой "безтрек" номер отслеживания и вбиваете его на сайте вашей почтовой службы. В результате проверки будет отображена информация о том, что посылка с таким трек номером не найдена. Делаете скриншот страницы, на которой вы проверяете свой "безтрек" и прикрепляете его к спору. Примеры как выглядят результаты отслеживания "безтреков":

В описании спора вы можете указать следующий текст:

С момента отправки прошло XX дней, а товар так и не пришел. Продавец не выполнил своих обязательств, обещая доставку за XX дней. Прошу вернуть мне мои деньги в полном объеме.

Отправляйте спор на рассмотрение и ждите решения от продавца, он должен его принять. Если же продавец спор не принимает, редактируйте спор, повторяя ваше сообщение. А если же он он ни в какую не хочет его принимать, то спор можно обострить. После обострения, спор будет рассматривать специальная служба AliExpress. Как правило, такие споры продавцы до обострения не доводят. Самое главное правило, не нажимайте кнопку "Принять спор" – это должен сделать только продавец.

Если спор открыт по причине "Нет информации об отслеживании", то скриншоты можете не прикладывать, достаточно будет просто текста.

Что делать если деньги вернули, а посылка пришла через некоторое время?

Такое случается и не нужно при этом злорадствовать. Лучше напишите продавцу то, что ваша посылка пришла / получена и вы бы хотели ему возместить её стоимость. Ждите ответа от продавца. Но как правило, просто можно сделать заказ на ту же сумму и как только продавец подтвердит информацию о том, что товар выслан – подтверждайте получение товара. Таким образом деньги поступят на счет продавца – моментально. Поступайте так, как бы вы хотели, чтобы поступали с вами. В любой ситуации нужно оставаться людьми.

Всего вам хорошего и желаем не сталкиваться с подобными ситуациями. Быстрых вам посылок!

После отправки товара на Алиэкспресс продавец выдает покупателю трек номер, по которому можно отслеживать движение посылки. И с этого момента у неопытных покупателей начинается самый нервный период ожидания их покупки. В течение которого многие регулярно впадают в панику. Одной из самых распространенных причин для беспокойства является ситуация, когда статус отслеживания посылки долго не обновляется. И при любых незначительных задержках в обновлении статусов отслеживания посылки, многие паникуют. Они боятся потерять деньги, беспокоятся что посылка не придет, и что им, возможно, надо что-то срочно предпринимать.

Давайте подробно разберемся из-за чего случаются задержки в обновлении статусов отслеживания, какие сроки задержки считаются нормальными. И что делать, если статус посылки долго не обновляется.

Почему статус отслеживания посылки долго не обновляется?

1. Информация о посылке пока не попала в базу данных почтовых служб и систем отслеживания трек номеров.

Если вы получили трек номер- это не значит, что ваша посылка уже поступила в почтовое отделение. В среднем считается, что , прежде чем он начнет читаться. Потому что сначала продавец забронирует трек номер, потом посылку забирает курьер, и она идет курьерской службой до почты. Далее нужно время, пока данные о посылке занесут в систему отслеживания. В данном случае делать ничего не нужно, просто подождите две недели до момента, пока информация о посылке начнет читаться.

2. Посылка начала отслеживаться, но не отправлена.

Бывает так, что в системах отслеживания и на сайте Алиэкспресс появляется первый статус отслеживания, указывающий то, что почта получила информацию о посылке. Это означает, что продавец забронировал трек номер, но физически посылку не отправил. Бывает даже так, что на этом этапе все и останавливается.

3. Ваш трек номер отслеживается только на территории Китая.

При заказе дешевых товаров посылки могут идти к вам курьерскими компаниями или Трек номера которых, по сути, являются внутренними номерами накладных. И они отслеживаются только на территории Китая. После прохождения границы вашей посылке будет присвоен новый трек номер, с которым она пойдет дальше. Вы, как и системы отслеживания, его узнать не сможете. И последний статус отслеживания будет показывать, что посылка отправлена в страну назначения. Дальше никаких обновлений в системе отслеживания не будет. Поэтому остается только терпеливо ждать извещение о том, что посылка пришла в ваше почтовое отделение.

4. Посылка находится на стадии импорта.

В основном, процесс импорта посылки- самая длительная стадия. В среднем она может длиться две недели. Но есть особо медленные пункты сортировки со старым оборудованием или высокой загрузкой, в которых посылки зависают на месяц, а то и больше.

Вы никак не можете повлиять на скорость прохождения границы. Так как не известно, в какой стране она может находиться. Ее могут пометить как «Отправлено», а на самом деле ее поместили в контейнер, который ожидает отправки, а потом она может лежать на складе временного хранения, ожидая своей очереди для последующей обработки. Поэтому нужно запастись терпением и следить за сроками защиты покупателя.

5. Посылка зависла на таможне.

Бывают ситуации, когда последний статус в отслеживании посылки означает, что она поступила на таможню. И дальше движение не идет. Причин тут может быть несколько. Во-первых, на таможне может быть большая загрузка и сотрудники физически не успевают обработать поступающие посылки быстро. Во-вторых, посылка на таможне может затеряться. Если со дня поступления посылки на таможню прошло более 2-3 недель, то вы можете позвонить сами в нужное отделение и попросить сотрудников узнать, что с ней.

Следует учесть, что скорость доставки посылок- явление сезонное. Если вы сделали заказ в период праздников (особенно во время ), во время или после распродажи, то из-за нагрузок или большого количества выходных дней, посылки будут идти медленно. Мало того, что какое-то время почта может физически не работать, так плюс еще и образуются огромные заторы.

На этот факт мы тоже никак повлиять не можем. Просто нужно это учитывать и спокойно ждать, когда посылка дождется своей очереди и сдвинется с места.

7. Задержки с обновлениями баз данных отслеживания некоторых почтовых служб.

Некоторые почты славятся тем, что информация в базах данных обновляется с огромными задержками. И посылка может уйти далеко вперед, а данные о ней еще не появились в базе. Или покупатель уже получил посылку, а в отслеживании она еще даже не дошла до момента экспорта. Например, это очень характерно для почты Эстонии. А стандартная проблема почты Китая- то, что их сервер может быть недоступен в течение долгого периода времени. Соответственно, и обновлений статусов из-за этого не будет происходить.

8. Физические перемещения посылки.

В самом начале пути посылки статусы отслеживания могут обновляться часто. И, кажется, что ваш товар перемещается из города в город, быстро проходит различные стадии. А потом, на очередном этапе зависает на неделю. А все из-за того, что она физически сейчас плывет на корабле. А, иногда, ей нужно преодолеть судоходным путем большие расстояния. Естественно, на этот этап требуется время и следующий статус появится тогда, когда она прибудет в следующий промежуточный пункт.

9. Посылка потерялась.

И последний, довольно редкий случай, когда ваша посылка потерялась в пути или ее украли. Многие покупатели боятся именно этой причины, так как считают, что потеря посылки означает и потерю их денег. И что им нужно как-то . На самом деле это не так.

Что делать, если статус посылки долго не отслеживается?

На самом деле все просто! Есть два варианта.

Первый - если нет никой информации о трек номере, то в первые 10 дней вам нужно просто ждать. И только потом или .

Второй - если в статусах отслеживания появилась информация, тогда считается, что посылка была вам отправлена. И чтобы ни происходило с ней в дальнейшем, вы не сможете открыть спор, пока не пройдет срок гарантии доставки (синий будильник). Поэтому, видя, что ваш трек читается, просто наблюдайте, чтобы ваша посылка не ушла к другому получателю и терпеливо ждите ее. Бывалые покупатели на Алиэкспресс советуют дней за 5 до окончания срока защиты покупателя продлить таймер, если посылка где-то задержалась на территории вашей страны. Либо, за пару дней до окончания срока защиты открыть спор о том, что прошло много времени, а посылка еще в пути. Это вам позволит вернуть деньги за неполученный товар. И уже не важно, где и по какой причине застряла посылка.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат

Что делать если не отслеживается посылка с Алиэкспресс

Что делать, если посылку с AliExpress отследить не получается? Сильно переживать по этому поводу не стоит. Это весьма распространенное явление. Продавцы с Алиэкспресс зачастую предпочитают сэкономить, предоставляя покупателям некорректные трек-номера. При этом посылки, как правило, доходят до адресата без проблем. Обычно левые трек-номера дают при покупке дешевых товаров (до 20 $).

Если посылка не отслеживается, то вы все равно оперативно узнаете о ее прибытии, поскольку почтальон принесет извещение. Останется лишь сходить в почтовое отделение с паспортом и забрать товар. Также вы можете получить SMS-уведомление, по которому посылку чаще всего можно вообще забрать без предъявления документов.

Задержка отслеживания

Почему отслеживание начинается не сразу? Задержка до 5-10 дней считается нормальной. Также не забывайте, что не все трек-номера поддерживаются популярными сервисами по отслеживанию, и в некоторых случаях придется использовать китайские сайты, которые указывают продавцы на странице заказа.

Иногда во время корректного отслеживания последний статус зависает и не меняется долгое время. Это означает, что, скорее всего, посылка с Али потерялась. В такой ситуации необходимо открывать спор, чтобы вернуть деньги. Можно подождать, пока не останется несколько дней до окончания действия защиты покупателя, потому что порой такие зависания статусов обусловлены техническими неполадками, а с посылкой будет все в порядке.

Посылка нигде не отслеживается

Если посылка не отслеживается, она долго не приходит, а срок защиты покупателя уже истекает, то попробуйте обратиться за помощью к продавцу. Если и он не сможет вам помочь, то на крайний случай всегда остается спор на AliExpress, с помощью которого вы обязательно вернете уплаченные за заказ деньги.

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

Когда в карточке заказа на Алиэкспресс появляется новый трек номер, становится очевидно, что продавец отправил заказ. Обычно, отслеживая перемещения трек номера, можно узнать, где находится посылка, по какому маршруту она двигается, а также приблизительно рассчитать, когда она приедет. Но, иногда случается, что трек не отслеживается. При этом продавец либо молчит, либо уверяет, что посылка отправлена и скоро должна приехать. Вполне возможно, что это правда. Почему так происходит и как узнать трек номер посылки, который будет отображаться в сервисах отслеживания?

Компактные бандероли невысокой ценности продавцы могут отправлять без трек-номера: так дешевле, в первую очередь, покупателю. Но система Алиэкспресс для подтверждения отправки требует наличия этого номера. В таком случае продавец вводит либо случайную комбинацию букв и цифр, либо недействительный номер трек-кода.

Если номер не отслеживается, сначала необходимо написать продавцу и узнать его мнение, почему так произошло. Отправления подобной категории могут идти довольно долго — до 2 месяцев, но если это не срочная покупка и есть время, чтобы ее дождаться, необходимо всего лишь следить за сроком защиты сделки, и продлевать его, когда время на таймере будет близко к нулю.

Если ждать желания нет, через 30 дней после отправки можно открыть спор. В этом случае решение будет в пользу покупателя — либо ему вернут сумму на счет, либо продавца обяжут отправить новый товар с уже действующим треком. Нередки случаи, когда после получения компенсации приходит первая посылка, дальнейшие действия с ней — на усмотрения покупателя.

Иногда владельцы магазинов покупают трек-номера заранее, вводят их в систему, а фактическую отправку товара осуществляют на 3-7 дней позже (по условиям Алиэкспресс, на отправку товара обычно дается от 3 до 5 дней). Это нечестно, поскольку продавец облегчает себе жизнь за счет ожиданий и нервов покупателя, но, через несколько дней трек появится в поле зрения поисковых сервисов.

Если этого не произошло в течение 10 дней с момента отправки, можно писать продавцу письмо.

Локальный трек номер

Номера международного образца имеют стандартную форму: ХХ000000000ХХ, где ХХ — буквы, 00 — цифры. Если трек-номер выглядит иначе (например, состоит из одних только цифр), это локальная комбинация, которая действует в пределах Китая.

Как только посылка покинет границы Китая, она перестанет отслеживаться. Напишите продавцу и попросите номер международного формата.

Посылка отслеживается, но, статус неизменный

Если отправление начало свое движение, но в какой-то момент оно застопорилось, и локация посылки остается неизменной в течение нескольких недель, вероятнее всего, она находится на таможне.

В зависимости от пункта и загруженности (которая существенно повышается в предпраздничные периоды), прохождение контроля может занять до 3 недель времени. Ускорить этот процесс не получится ни получателю, ни отправителю.

Посылка раньше отслеживалась, но перестала

А вот если номер посылки больше не находится в трекинговых сервисах, хотя он международный и уже «трекался» за пределами Китая — это не очень хороший знак. Необходимо связаться с продавцом, чтобы он начал розыск отправления (именно он, поскольку чек на отправку находится у него, и до момента получения посылки владельцем отправления является он). Возможны такие форс-мажоры, как утеря посылки, а может, ее просто забыли идентифицировать в системе отслеживания.

Подводя итоги, можно сказать, что наличие трек номеров существенно облегчает ожидание приобретений с Алиэкспресс.
Благодаря им, можно отслеживает перемещение отправлений, прогнозировать время получения либо же своевременно подавать запросы на компенсацию из-за неотправленной или утерянной посылки.